Як організувати диспетчерську службу

Як організувати диспетчерську службу

Відходять у минуле часи неорганізованих приватних візників. Кожен день виникають все нові диспетчерські служби таксі, які при грамотному керівництві можуть приносити непоганий дохід. Як же організувати таку службу?

Інструкція

  1. З’ясуйте, наскільки великий попит на послуги таксистів у вашому місті. Врахуйте при складанні бізнес-плану всі слабкі і сильні сторони ваших конкурентів. Крім того, зверніть увагу на те, що водії — не самий організований персонал, тим більше що багато хто з них будуть працювати у вас за сумісництвом.
  2. Зареєструйте юридична особа. Вкажіть в статуті організації кілька видів діяльності (для подальшого розширення списку послуг внаслідок високої конкуренції).
  3. Укладіть договори з місцевими операторами зв’язку на надання послуг або орендуйте на перший час приміщення з виділеним багатоканальним телефоном у колл-центрі. Крім того, ви можете працювати і як інформаційний центр з обраної вами програмі-диспетчеру. У полі форми замовлення оператор буде вносити дані (дату, номер машини, ПІБ водія тощо), визначати маршрут і контролювати місце розташування зайнятих і вільних водіїв. Програма повинна бути встановлена ​​на їх мобільні телефони. Якщо для вас такі витрати поки не по кишені, використовуйте на перших порах рації.
  4. Якщо ви вирішили працювати незалежно від колл-центрів, підшукайте приміщення, обладнайте кабінки для диспетчерів. Закупити все необхідне обладнання (комп’ютери, телефони, офісну техніку) та витратні матеріали.
  5. Розрахуйте тарифи на послуги. Якщо ви плануєте поряд з приватним візництвом надавати послуги доставки, укладіть договори з відповідними підприємствами і торговими точками для безперебійного обслуговування клієнтів. Вкажіть тарифи на послуги доставки і в тому випадку, якщо клієнт захоче, щоб водій просто привіз йому з магазину набір продуктів.
  6. Додайте оголошення в ЗМІ про прийом на роботу диспетчерів, а також водіїв з особистими автомобілями. Звичайно, по можливості ви можете орендувати парк автомобілів і тільки потім запрошувати співробітників для роботи на них. Але цей шлях більш витратний і до того ж, вимагає високих навичок водіння і відповідальності від водіїв. Найміть диспетчерів. Проведіть з ними психологічне тестування. Укладіть трудові договори з працівниками. На перший час водії повинні працювати на процентних ставках від виконаних замовлень. І тільки після випробувального терміну ви можете переводити їх твердий оклад. Навчіть користуватися програмою (якщо ви вирішили-таки впровадити у своє підприємство сучасні технології).
  7. Додайте в ЗМІ рекламу своєї служби таксі. Домовтеся з рекламним агентством про виробництво візиток, листівок, афіш.