Як організувати навчання персоналу


 

Навчання співробітників — важливе завдання для будь-якої компанії. Постійно з’являються нові методики і технології, і якщо фірма хоче зберегти своє місце на ринку товарів чи послуг, вона повинна швидко орієнтуватися в мінливих умовах. Персонал в цьому сенсі — основний ресурс, і вчити його необхідно постійно. Способи навчання можуть бути різними, це залежить від завдань, які вирішує підприємство.



Вам знадобиться

Аналітичні дані про кваліфікацію персоналу.

Інструкція

  1. Представники цілого ряду професій повинні через певний термін підвищувати кваліфікацію на курсах. Цієї форми навчання ніхто не відміняв. Лікарі, середній медперсонал, педагоги і працівники культури відправляються вчитися регулярно. Однак навіть в бюджетних установах можуть бути й інші форми навчання, у тому числі і без відриву від виробництва — семінари, вебінари, майстер-класи, тренінги. Всі ці форми можна застосувати й у комерційних фірмах. Але спочатку визначте, чого ви хочете домогтися від працівників. Предметом вивчення може бути не тільки нова технологія, а й способи спілкування з клієнтами або партнерами по бізнесу. Різні завдання вимагають і різних підходів.
  2. Якщо ви хочете вивчити і впровадити нову технологію, виберіть одного або декількох працівників, що досягли в даній сфері найбільших успіхів. Запропонуйте їм пройти курси або взяти участь в семінарах по даній темі. Немає ніякої необхідності відправляти на курси весь колектив. Найбільш просунуті співробітники можуть стати вашими помічниками.
        
  3. Виберіть відповідні курси. Це можна зробити через інтернет, вийшовши на сайт розробника технології. Там ви можете знайти необхідні відомості про час, місце і вартості курсів або семінару. Поясніть тим, кого ви зібралися туди направити, як ви припускаєте впроваджувати дану технологію і яка в цьому зв’язку їх власна задача. Вони повинні вивчити предмет, підготувати необхідні матеріали для наступних «круглих столів» та майстер-класів. Розкажіть, що надалі їм доведеться передавати свої знання іншим. Вибирайте таких співробітників, які не тільки розбираються в предметі, але і володіють деякими педагогічними здібностями.
        
  4. Після повернення з курсів організуйте лекції, майстер-класи та семінари для всього колективу або окремих підрозділів. Допоможіть скласти план занять, підготувати наочні посібники та технічні засоби. На першій лекції поясніть колективу, навіщо потрібна ця технологія, яку вигоду від її впровадження отримає фірма і кожен із співробітників. Якщо тема вимагає навчання по групах, порадьтеся з менеджером з персоналу, як краще розділити колектив. Складіть графік занять в кожній групі.
        
  5. Навчання може відбуватися і у формі тренінгу. Його краще проводити прямо на підприємстві, оскільки це дасть можливість врахувати специфіку конкретної фірми та її завдання. Знайдіть фахівця, поясніть йому, чого ви хочете від колективу. Як правило, за допомогою тренінгів персонал навчається спілкуватися з клієнтами, партнерами і постачальниками. При такій формі навчання співробітник аналізує різні ситуації, які можуть виникнути під час роботи, і навчається з ними справлятися. Саме ж основне — він розуміє, що подібні проблеми виникають не тільки у нього, що це — одна зі сторін його роботи, з якою необхідно навчитися справляться.Подобние ж завдання вирішують ділові ігри і моделювання ситуацій. В деяких випадках доцільно проводити саме їх, наприклад, якщо всі співробітники постійно роблять одну й ту ж помилку в спілкуванні з клієнтом. Подібні форми дозволяють співробітникам поглянути на особливості своєї поведінки з боку, тобто побачити своїми очима, що вони роблять не так.