Як організувати роботу готелю


 

Готельний бізнес, особливо в туристичних центрах і на морському узбережжі, залишається інвестиційно привабливим, оскільки окупність вкладень становить близько 5 років. Але, незважаючи на зовнішню простоту виконуваних функцій та послуг, організувати роботу готелю можна по-різному. Для підвищення якості послуг, а, значить, для залучення клієнтів, автоматизуйте її роботу.



Інструкція

  1. Сьогодні вже смішно і не дбайливо не користуватися тими можливостями, які представляють високі технології. Автоматизація роботи вашого готелю дозволить заощадити на зарплаті персоналу, підвищивши при цьому якість послуг. Автоматизована система, запроваджена в готелі, координуватиме діяльність не тільки відділу прийому і розміщення гостей, але і відділу бронювання, продаж, служби фінансового контролю та господарської діяльності.
  2. Придбайте автоматизовану систему з можливістю її налаштування під конкретний готель і специфіку його роботи. Вона повинна бути оптимізована і адаптована до російських умов і законодавству, працювати з касовими апаратами, які дозволені для використання в готельному бізнесі. Впровадження системи дозволить персоналу готелю завжди мати повну інформацію про номерний фонд, несправності і враховувати побажання клієнтів, контролювати і підтримувати порядок в номерах.
  3. Поповніть персонал готелю роботі з автоматизованою системою, але не забувайте про те, що він повинен пройти додаткове навчання і отримати уявлення про те, як треба працювати і спілкуватися з клієнтами готелю. Вишколена обслуга, професійно і на високому рівні виконуюча свої робочі обов’язки — ось те додаткову перевагу перед конкурентами, яке ви будете мати.
  4. Багато власників готельного бізнесу роблять поширену помилку, не приділяючи належної уваги оформленню та змісту номерів. Вони втрачають клієнтів, які вже можуть порівняти якість готельного сервісу і віддати перевагу відпочинок за кордоном. Зробіть так, щоб в номерах було чисто, затишно і зручно, щоб дрібний ремонт виконувався відразу, і постояльці будуть зупинятися у вашому готелі круглий рік, а не тільки в пік сезону. Це дозволить окупити ті витрати, які підуть на організацію роботи готелю і навчання персоналу.