Як організувати сервісне обслуговування

Як організувати сервісне обслуговування

Сервісне обслуговування по ремонту побутової техніки — прибуткове заняття для хороших майстрів, робота яких правильно організована. Умілий менеджмент в поєднанні із золотими руками може давати вражаючі результати.

Вам знадобиться

-Невелике приміщення (розділене на приміщення для прийому замовлень і робочу зону);
-Запам’ятовується телефонний номер;
-База постачальників запчастин;
-Комплект універсального інструменту і тестового обладнання;
-Кілька змінних майстрів.

Інструкція

  1. Вирішіть, чи буде ваш центр сервісного обслуговування працювати як авторизована майстерня, що здійснює ремонт техніки одного з відомих брендів, або ви будете працювати незалежно, ремонтуючи побутову техніку будь-яких марок. Перший варіант може здаватися привабливим тільки зовні — зарубіжні фірми-виробники, як правило, пропонують такі умови, які виявляються для підприємця невигідними. Тому в більшості випадків майстри воліють відкривати універсальні центри з ремонту практично будь-якої побутової техніки.
  2. Продумайте, як у вашому центрі буде здійснюватися прийом замовлень — організуйте в приміщенні, де буде розташовуватися майстерня, міні-офіс з телефоном, за яким можна буде відповідати на запитання споживачів. Бажано, щоб переговори вів не сам майстер, постійно відриваючись від роботи, а людина, від роботи вільний — до справи можна підключити, наприклад, будь-кого зі своїх родичів жіночої статі. Добре також, якщо у вашого сервісного центру буде легкий, запам’ятовується номер.
  3. Виберіть схему роботи з постачальниками запчастин — від наявності потрібної запчастини часто буде залежати час виконання замовлення, та й сама можливість його виконання. Добре мати базу перевірених постачальників, яку потім по ходу справи можна буде регулярно поповнювати. Якщо ж ви не маєте зовсім ніякої базою, то постарайтеся ще до відкриття центру знайти можливості швидко і за прийнятну ціну отримувати самі затребувані запасні частини.
  4. Оцініть свої технічні можливості — з усякою чи роботою в змозі впоратися ви особисто (відкривають подібні центри, як правило, самі майстри), і чи є у вас все необхідне обладнання та інструмент для роботи. Якщо пристрій будь-якого виду побутової техніки (наприклад, холодильників) вам відомо не дуже добре, і ви у своїх силах не впевнені, підшукайте компаньйона, який би відмінно розбирався в роботі саме цього типу. Два-три змінюють один одного майстра і одна людина, що відповідає на телефонні дзвінки — ось оптимальний колектив для сервісного центру з ремонту побутової техніки.

Корисні поради

Ніколи не розраховуйте тільки на одного постачальника запчастин, заздалегідь підшукуйте варіанти «на всякий випадок», тому що від швидкості виконання вами замовлення безпосередньо залежить ваша конкурентоспроможність.