Як організувати свій сервісний центр

Як організувати свій сервісний центр

Послуги з ремонту побутової техніки в Росії мають специфіку, на яку ніяк не вплинув навіть той факт, що вже ні один десяток років на місцевому ринку працюють найбільші виробники цієї техніки, що забезпечують своїм клієнтам гарантійний ремонт. Навіть якщо майстерня — авторизована, функціонує вона, швидше за все, по старому-доброму кустарному принципом, коли майстер береться виконати практично будь-яку роботу.

Вам знадобиться

1. Приміщення, обладнане стелажами і місткою меблями;
2. База постачальників запчастин для побутової техніки (якщо ваш центр — не авторизований);
3. Інструмент, необхідний для роботи з електроприладами;
4. Майстер (або помічник майстра), оператор телефонного зв’язку.

Інструкція

  1. Вирішіть, чи хочете ви працювати з конкретною фірмою-виробником, або не будете обмежувати себе прив’язкою до одного бренду. Вибір цей для майстрів з досвідом часто не варто — вузька спеціалізація просто не окупається, а безпосередня співпраця з компанією відбувається на умовах, для вас невигідних. Саме тому авторизовані сервісні центри мають не всі фірми-виробники, деякі з них задовольняються угодою з невеликої майстерні де-небудь на околиці міста.
  2. Організуйте для свого сервісного центру «базу», де буде можливість приймати дзвінки і відповідати на запитання споживачів. У приміщенні потрібно підтримувати відносний порядок, щоб запчастини для побутової техніки, яку ви збираєтеся ремонтувати, не губилися. Особливо це важливо, якщо лагодити ви плануєте самі різноманітні прилади — безладдя в робочих і підсобних приміщеннях потрібно намагатися уникнути, наскільки це можливо.
  3. Знайдіть як можна більше «універсальних» постачальників запчастин для самої різноманітної побутової техніки і складіть їх базу. Від того, наскільки швидко ви зможете знайти потрібну деталь, залежить те, наскільки швидко ви виконаєте замовлення. А в умовах конкурентної боротьби кількох сервісних центрів, що спеціалізуються на ремонті побутової техніки, це буде вагомий аргумент на вашу користь.
  4. Обзаведіться тим інструментом, який може знадобитися вам у роботі (більшість майстерень обходяться тим, що легко знайдеться в будь-якому гаражі). Досвідчений майстер, який буде у вас працювати, відмінно знає, що йому потрібно, і скаже про це вам. Та й господар майстерні, як правило, сам — один з її майстрів. Залишається лише вирішити, хто буде виконувати функцію телефонного оператора — щоб не відволікатися від роботи самим, це можна доручити кому-небудь з родичів жіночої статі.

Корисні поради

Майте на своєму розпорядженні автотранспорт, придатний для перевезення великогабаритної побутової техніки (холодильників, електроплит, пральних машин) — самостійно доставити такий прилад в майстерню зможе не кожен клієнт.