Як писати скаргу в книгу скарг

Як писати скаргу в книгу скарг

Вам продали неякісний товар, обрахували в ресторані та ще й нагрубили при цьому. Не потрібно скандалити і з’ясовувати стосунки. Але й мовчки ковтати образу теж не варто. Вступите більш цивілізовано — напишіть всі свої претензії в книгу скарг. Не виключено, що керівництво образив вас підприємства знайде спосіб вибачитися перед вами. Ну, або хоча б поліпшить сервіс свого закладу, що теж важливо.

Інструкція

  1. Перш за все, запам’ятайте — ви маєте повне право записати в книгу скарг яку свою претензію, якою б незначною вона не була. Занадто гучна музика в ресторані, перекріківанія касирів в торговому залі, недоречні жарти охоронця в автосалоні цілком заслуговують того, щоб на них поскаржитися. Ну а серйозні проступки начебто обрахування, грубості або відверто поганого сервісу повинні бути відзначені в обов’язковому порядку.
  2. Книга скарг зазвичай зберігається в адміністратора або відділу сервісу. Вам зобов’язані надати її на першу вимогу. А ви, зі свого боку, маєте право не пояснювати адміністратору або іншим співробітникам, що саме ви плануєте написати.

    Не дивуйтеся, якщо в магазині або салоні вас запитають, на кого саме ви хочете поскаржитися. Це не порожня цікавість — можливо, клінінгова служба або охорона має відношення до зовсім іншій юридичній особі і, відповідно, у них повинна бути власна книга скарг.
  3. Перед прочитанням перегорніть книгу, і ви зрозумієте, що в цьому підприємстві належать до скарг клієнтів. Згідно з правилами оформлення книги скарг, на кожну скаргу повинна послідувати реакція — в спеціальне поле відповідальна особа підприємства вписує заходи, прийняті за надійшла скарги, та запевняє це своїм підписом.

    Відсутність коментарів від представників підприємства — порушення з їхнього боку. Ви маєте повне право вказати на це адміністратора. Поцікавтеся, чи має намір підприємство відреагувати на вашу скаргу.
  4. Викладіть свою претензію на спеціально відведеній сторінці. Якщо ви хочете поскаржитися на конкретного співробітника, вкажіть його посаду і прізвище. Якщо вона не вказана на іменному бейдж, уточніть прізвище у самого співробітника або адміністратора. Пам’ятайте — перешкоджати вам і приховувати імена співробітників вони не мають права. Якщо ім’я провинився дізнатися не вдалося, вкажіть це у своїй скарзі окремим рядком.
  5. Ви можете підписатися або залишити скаргу анонімною. Заповнювати графу «Домашня адреса» необов’язково. Але якщо ви хочете, щоб керівництво підприємства повідомило вам про результати вашої претензії або вибачилося особисто, вкажіть домашній або електронну адресу і свій телефон.