Як починати розмову з покупцем

Як починати розмову з покупцем

Встановлення контакту з покупцем — актуальна проблема для сучасного продавця. Багато хто, особливо нові співробітники магазинів, не знають, як правильно розпочати розмову з клієнтом.

Інструкція

  1. Проявіть увагу до покупця. Зовсім не обов’язково відразу підходити до нього з питаннями та пропозиціями. Головне — дати зрозуміти клієнтові, що його бачать і в будь-який момент готові допомогти.
  2. Намагайтеся не підходити надто близько, але також не віддалятися далеко. Оптимальна відстань між продавцем і покупцем знаходиться в діапазоні від 80 до 100 см.
  3. Привітайте відвідувача. Це можна зробити відразу при його вході, або коли він дасть зрозуміти, що зацікавлений в консультації. Як почати розмову з покупцем, залежить від конкретної ситуації. Привітання повинно бути дуже теплим і дружелюбним. При встановленні контакту обов’язково посміхніться. Від першої фрази продавця залежить швидкість встановлення контакту. Постарайтеся виявити внутрішнє чуття і визначити, яким чином почати розмову з тим або іншим покупцем.
  4. Вивчайте покупців. Ви повинні знати, що існує не менше 4 типів клієнтів: рішучі, нерішучі, конфліктні і просунуті. Перший сам встановить контакт, другий очікує цього від вас, третього потрібно зуміти позбавити причин для суперечок, а з четвертим варто погоджуватися у всіх його міркуваннях.

    Безумовно, це загальні рекомендації. Кожен продавець повинен навчитися розуміти, що за людина увійшла в магазин.
  5. Починайте діалог так, щоб покупець бажав його продовжити. Головне правило для цього — ніколи не ставте питання, на яке можна відповісти «ні». Краще привітати клієнта і сказати, що ви завжди поруч і з задоволенням допоможете в виборі. Ще один спосіб — поставити «питання-зав’язку». Він являє собою якесь твердження і безпосередньо «зав’язки». Хорошим прикладом служить така фраза: «Ця модифікація оригінальна, правда?». Таке питання — один з кращих способів почати розмову з покупцем.
  6. Не забувайте про те, що тон всій бесіді задає перша фраза. Вчіться розпізнавати характер клієнтів і вести діалог відповідно до нього.