Як подати скаргу до адміністрації охорони здоров’я

Як подати скаргу до адміністрації охорони здоров'я

У разі відмови в наданні медичного обслуговування або при неякісному лікуванні ви можете написати скаргу до адміністрації лікувального закладу, департамент охорони здоров’я та Міністерство охорони здоров’я та соціальної політики.

Вам знадобиться

- Скарга в письмовому вигляді;
- Конверт.

Інструкція

  1. Порядок розгляду скарг регламентований Законом «Про порядок розгляду звернень громадян РФ». Скаржитися можна усно і письмово. Втім, письмова має ряд переваг: вам не потрібно записуватися на прийом до посадовця, чекати черги і т.д. також письмова скарга є найефективнішим і зручним способом вирішення різних непорозумінь.
  2. Проте перш ніж скаржитися, вимагайте від лікаря (або від керівника медичного закладу) письмового пояснення, чому вам було відмовлено в медичних послугах. Зазвичай це допомагає вирішити проблему ще на початковому етапі.
  3. У скарзі напишіть повне найменування органу і посадової особи, свої персональні дані та контакти, суть звернення, порушені закони, посилання на них, вимоги, поставте дату і підпис. Якщо ви маєте намір прикласти до неї копії документів, заздалегідь завірте їх у нотаріуса і вкажіть в листі перелік доданих копій документів і кількість примірників. Подбайте про наявність копій у вас на руках.
  4. Ви маєте право направляти копії одночасно в кілька організацій. Передаючи скарги в канцелярію або в приймальню, один примірник з додатками подайте для реєстрації, а на іншому попросіть проставити номер і дату вхідного документа. Візьміть заздалегідь телефон канцелярії, щоб відслідковувати хід виконання скарги. При бажанні, відправте її поштовим відправленням рекомендованим листом з повідомленням і описом вмісту.
  5. При неякісному медичному обслуговуванні поскаржтеся спочатку головлікаря лікувального закладу, а якщо це не дасть результатів, до міського або районного департамент охорони здоров’я. Також можете направити її до Міністерства охорони здоров’я і соціального розвитку, Фонд обов’язкового медичного страхування (ФОМС) і Федеральну службу по нагляду у сфері охорони здоров’я і соціального розвитку. До речі, скласти скаргу можна на офіційному сайті установи http://www.roszdravnadzor.ru або в його регіональних управліннях.
  6. Якщо терміни відповіді для вас неважливі, відправте її відразу в крайову або обласну адміністрацію або до федеральних органів влади. Пару днів ваш лист буде «гуляти» по столах керівників різних відділів, поки, нарешті, не потрапить до відповідного виконавчого органу влади. Але краще заздалегідь з’ясуйте, до компетенції якого органу влади ставиться ваша скарга. І направте її за відповідною адресою.

Зверніть увагу

Зазвичай термін розгляду скарги не перевищує 30 днів після її вручення.

Корисні поради

Поскаржитися можна також через інтернет-приймальні. Однак через консервативність держструктур та необізнаності громадян вони практично не користуються попитом.