Як поставити співрозмовника на місце методи словесної атаки

Як поставити співрозмовника на місце методи словесної атаки

Уміння вести переговори з партнерами високо цінується в ділових колах. Якщо ви не можете гідно відповісти на слова співрозмовника, значить, ви не вмієте користуватися інструментами, необхідними для адекватного реагування на вербальні удари. Винахідливість в ситуації словесного тиску порівнянна з вчасно витягненим кольтом під час перестрілки. Вона проявляється у швидкій реакції, сміливих точних репліках, доречно вставлених після нападки. І навчитися винахідливості можна, було б бажання.

Інструкція

  1. Ведення дискусії з приводу вашої доповіді або презентації може піти по конструктивному і деструктивному шляху:

    - Конструктивну поведінку, яка спрямована на відновлення дискусії, яка приведе до очікуваного вами результату;

    - Перестрілка словами, сприяюча встановленню конкретних відносин, але руйнує комунікативні зв’язки.
  2. Конструктивний шлях переважніше. Він припиняє нагнітання ситуації за допомогою каскадної техніки захід відходу від теми. Власне в таких умовах, коли ви піддаєтеся нападкам, ваше головне завдання полягає в поверненні розмови в ділове русло таким чином, щоб обидві сторони виявилися зацікавлені в її позитивному результаті. А для цього завжди реагуйте на предметному, емоційному і мета рівні.
  3. У момент, коли дискусія переходить у конфронтацію, яка ставить під сумнів вашу компетентність, потрібно застосувати метод закінчення протистояння на предметному рівні. Цей метод передбачає безболісне наполегливе повернення до предмету теми. Використовуйте «правило трьох Т»: Touch — Turn — Talk.

    Touch (торкатися, зачіпати) передбачає оцінку теми ведеться розмови з точки зору тієї мети, заради якої розмову затівався.

    Turn (повертати, поглиблювати) — повернення до основної теми розмови.

    Talk (говорити) — передбачає розвиток розмови в основному ключі, не відходячи від головної теми.
  4. Користуючись таким методом, ви зможете взяти пальму першості в розмові в свої руки, а значить отримати контроль над ситуацією. Неколебимо слідуючи своїй позиції, ви зможете припиняти будь лайки і спроби співрозмовників вкласти шпильки щодо вашого професіоналізму та компетентності оточуючих. При цьому ви зберігаєте розмову в спокійному руслі, не виходячи за рамки ввічливості, ви відповідаєте на питання, які вам ставлять, але тільки на ті, які допоможу продовжити дискусію в конструктивному ключі.
  5. Свої відповіді формулюйте в позитивному ключі: забудьте про «ні» і «не». Будьте в своїх висловлюваннях категоричні, тобто не «завдяки цьому ми зможемо», а «тільки так ми досягнемо». Не повторюйте негативні питання. Якщо вам було задано недоречне запитання, реагуйте на нього уточнюючи, але не відповідаючи, а потім відразу звертайтеся до аудиторії. Віднесіть питання до області теоретичних знань, недоречних у вашій розмові: «Це теоретичне питання, якщо ж виходити з нашої практики …» Переадресувати бездоказові висловлювання іншим учасникам розмови: «Таке питання правомірне, задайте його тому-то».