Як повернути гроші, якщо немає чека

Як повернути гроші, якщо немає чека

Купуючи товари повсякденного попиту, покупець найчастіше забуває непорушне правило — завжди забирати чек на досконалу покупку. Адже коментар продавця в разі повернення неякісного товару передбачуваний — «ні чека, немає відповіді». Насправді ж закон про захист прав споживачів (ЗоЗПП) прямо вказує на неможливість ухилення продавця від відповідальності на підставі відсутності чека. У цьому випадку можна повернути гроші за неякісний товар, встановивши в суді факт його придбання.

Інструкція

  1. Відповідно з 1 пунктом 18 статті ЗоЗПП покупець при виявленні недоліків має право повернути бракований товар продавцеві і зажадати повернути в повному обсязі сплачені за нього гроші. При відсутності у вас на руках чека або іншого платіжного документа на товар, добровільного виконання подібних вимог, швидше за все, не відбудеться. Складіть претензію на ім’я продавця для дотримання досудового порядку вирішення даного питання.
  2. У претензії вкажіть повне найменування організації-продавця, її адресу і свої паспортні дані. У вільній формі опишіть ситуацію, починаючи з моменту придбання товару. Викладіть, як і коли ви виявили недолік в товарі і приведіть докладний опис самого недоліку. Окремо поясніть в претензії відсутність у вас чека на куплений товар (втрата або псування документа). Наведіть при цьому норму закону, а саме пункт 5 статті 18 ЗоЗПП РФ, згідно з яким відсутність чека не є підставою для відмови в задоволенні ваших вимог. У резолютивній частині претензії вкажіть свою вимогу на повернення повної вартості бракованого товару.
  3. Відішліть продавцеві дану претензію рекомендованим листом з повідомленням. З моменту вручення листа протягом 10 днів ваші вимоги мають бути задоволені. Однак, як правило, у випадках відсутності чека продавець не поспішає виконувати законні вимоги і доводить справу до суду.
  4. Складіть у світовій суд вашого району позовну заяву, в якості відповідача вкажіть продавця і викладіть суть справи і ваші вимоги, аналогічно описаним вище. Прикладіть до позову копію претензії, врученої продавцю.
  5. Як підтвердження факту придбання вами у даного продавця заявленого неякісного товару ви повинні будете надати натомість відсутнього платіжного документа (чека) інші докази. Як докази суд приймає, у тому числі, показання свідків вашої покупки.
  6. Клопотання у суді про заслуховування свідків з вашого боку. Двох свідків, які підтверджують ваше придбання у продавця саме зазначеного товару, зазвичай достатньо для встановлення факту покупки. І суд має право винести рішення про повернення вам грошової суми в розмірі повної вартості товару.