Як повернути гроші за бракований телефон

Як повернути гроші за бракований телефон

Ніхто не застрахований від покупки мобільного телефону із заводським браком, оскільки жоден виробник не виробляє 100% продукції без шлюбу. Не варто впадати у відчай, якщо вам дістався бракований телефон, ви можете повернути за нього гроші.

Інструкція

  1. Зберігайте товарний вигляд телефону. Як тільки виявите шлюб, припиніть використання. Добре, якщо до цього ви не встигли багато чого змінити в апараті. Зняти плівку з екрану — не страшно, а от якщо ви вже примудрилися подряпати або впустити телефон, повернути його буде проблематично. І, зрозуміло, наявність чека — обов’язково.
  2. Знайте свої права. В даному випадку вас цікавить Закон про захист прав споживача (ЗОПП), стаття 18. Дотримуючись цієї статті, ви маєте право замінити бракований телефон на подібний справний, або поміняти його на телефон іншої марки (доплативши або отримавши різницю в ціні), вимагати ремонт за рахунок продавця або сторонньої організації. Також у ваших повноваженнях — повністю отримати гроші за товар. Телефон не вважається технічно складним товаром, тому ви маєте право отримати витрачені кошти назад в протягом усього гарантійного строку. Зазвичай він становить один-два роки.
  3. Віднесіть телефон в магазин, де ви його придбали, і поясніть продавцеві ситуацію. Можете залишити заяву з вимогою повернути вам вартість бракованого телефону. Вкажіть статті ЗОПП, що підтверджують ваше право на це. У кращому випадку ви відразу ж отримаєте гроші назад. Але телефон можуть відправити на експертизу. Це необхідно, щоб встановити, що причина несправності — виробничий брак або результат неправильного використання. Зазвичай експертиза триває 21 день. Якщо при цьому буде встановлено, що причина поломки — шлюб, то вам повернуть гроші. Але може трапитися і так, що винуватим визнають вас.
  4. Ви маєте право на проведення експертизи за свій рахунок в іншому сервісному центрі. Якщо за результатами цієї експертизи виявиться, що несправність телефону — виробничий брак, ви маєте право подати до суду на магазин. Такі позови зазвичай легко виграються, якщо у вас на руках телефон, висновок експерта, всі коробки, чеки, гарантійний талон.