Як повернути гроші за гарантією


 

Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», покупець, який придбав бракований, неякісний товар, має право повернути свої гроші. Для цього складається претензія, адресована директорові магазину, мережі магазинів. Продавцем робиться експертиза, за результатами якої повертається сума, сплачена за товар.



Вам знадобиться

— закон «Про захист прав споживачів»;
- Чек на товар;
- Гарантійний талон на товар;
- Бланк претензії;
- Паспорт.

Інструкція

  1. Законодавством РФ затверджено перелік видів товарів, по яких можливе повернення грошей. Це технічно складна продукція, до яких відносять: холодильники, пральні машини автоматичні, снігоходи, мотоцикли, катери, яхти та інші. Тобто при виявленні поломки таких товарів ви маєте право розірвати договір з продавцем і повернути гроші, сплачені за них.
      
  2. Постановами Уряду РФ № 81, 1222 затверджено перелік товарів, які неможливо повернути в магазин. Це тварини, рослини, товари побутової хімії, меблі побутова та інше.
  3. Врахуйте, що ви зобов’язані правильно експлуатувати куплену непродовольчу продукцію. В умовах експлуатації прочитайте всі правила. Якщо ви не порушували їх, приступите до документального оформлення. Складіть претензію, адресовану директору магазину, мережі магазинів. Прикладіть до неї копію товарного (касового) чека, гарантійний талон. Врахуйте, термін гарантії на товар вказаний на талоні. На холодильники, пральні машини-автомати він, як правило, в районі трьох років. При купівлі товару продавці часто пропонують додаткову гарантію. При її придбанні термін продовжується ще на рік або більше. На окремі комплекти товарів гарантія може відрізнятися від терміну гарантії на сам товар.
  4. Товар з усією комплектацією, отриманої під час купівлі, претензію з пакетом документів принесіть особисто в магазин. Попросіть на вашому екземплярі поставити відмітку про прийом претензії, інший примірник залиште у продавця.
  5. При відмові продавця приймати вашу претензію направте документи поштою рекомендованим листом, зробіть позначку про те, щоб листоноша повідомив вас про вручення спрямованої документації. Ви маєте право відправити претензію через інтернет, телеграф.
  6. Після закінчення 10 днів з моменту отримання претензії продавець зобов’язаний повернути вам гроші за неякісний, бракований товар. Несправність технічно складних товарів підтверджується експертизою. Її зобов’язаний проводити магазин. Бажано вам бути присутніми під час експертизи. Так як існує чимало хитрощів, вивертів, на які йдуть підприємства, щоб не повертати гроші.
  7. При відмові продавця проводити експертизу неякісного, бракованого товару зверніться до фахівців, які встановлюють причину несправності продукції. З результатами експертизи, чеком на оплату таких послуг прийдіть у фірму, де був придбаний товар. Магазином відшкодовується вартість експертизи, купленого товару.
  8. Якщо продавцем товару ніяких дій не робиться, зверніться в органи захисту прав споживачів. Поясніть співробітникам цієї служби всю ситуацію. Працівники Росспоживнагляду підкажуть вам, що потрібно зробити для повернення грошей.
  9. Зверніться до суду. Напишіть позовну заяву. Прикладіть до нього документальні докази вашої правоти. Це претензія, яка датована моментом її складання, копія чека сплати за товар, за експертизу (якщо вона проводилась за ваш рахунок), копія гарантійного талона, несправний товар. Доказовою базою ще буде служити позначка на претензії або повідомлення про вручення продавцю. Постанова судового органу зобов’яже примусово виплатити вам гроші разом з неустойкою.