Як повернути гроші за несправний телефон

Як повернути гроші за несправний телефон

Ніхто не застрахований від покупки неякісного або бракованого товару, в тому числі і покупці мобільних телефонів. Незважаючи на те, що даний засіб зв’язку в останні роки набирає все більшого поширення, таке придбання ніколи не було дешевим. У зв’язку з цим, виклавши за телефон пристойні гроші, дуже неприємно дізнатися про його несправність.

Вам знадобиться

- Чек про оплату товару;
- Гарантійний талон.

Інструкція

  1. Збережіть чек про оплату товару і гарантійний талон, який вам зобов’язані видати під час придбання мобільного телефону.
  2. Ознайомтеся з положеннями Закону РФ «Про захист прав споживачів». Так стаття 18 говорить, що покупець має право вимагати у продавця замінити несправний товар, оплатити ремонт або повернути його вартість. В останньому випадку розривається договір купівлі-продажу. Так як за законодавством мобільний телефон не належить до технічно складних апаратів, то покупець може претендувати на його заміну протягом усього терміну дії гарантійного талона. Зверніться до юриста за консультацією, якщо сумніваєтеся у своїх правах.
  3. Напишіть заяву на ім’я продавця з вимогою повернути суму, витрачену на придбання несправного телефону. Посилайтеся на відповідні статті закону, в яких вказані гаранти повернення грошей за бракований товар.
  4. Дочекайтеся відповіді від продавця. За законодавством він зобов’язаний відповісти на заяву протягом 10 днів з дня її подання. Як правило, продавець може за свій рахунок направити телефон на експертизу для того, щоб визначити з чиєї вини сталася несправність. За законодавством покупець може бути присутнім при проведенні експертизи. Перевірка може зайняти 21 день. Після цього, якщо було встановлено, що в несправності споживач не винен, продавець зобов’язаний відшкодувати суму покупки або зробити заміну телефону в залежності від вимог покупця.
  5. Зверніться до суду, якщо продавець проігнорував вашу заяву і не дав на нього відповідь у 10-денний термін. У ході суду також проводиться експертиза причин несправності. За рішенням суду на продавця накладається зобов’язання з виплати відповідної суми грошей споживачу за несправний телефон. Як правило, до суду справа не доходить, так як магазини прагнуть підтримувати свою репутацію, плюс суд вимагає від продавця додаткових витрат.