Як повернути гроші за неякісні послуги


 

З неякісним наданням послуг може зіткнутися кожен, тому необхідно заздалегідь знати свої права, — це допоможе повернути витрачені гроші. Якщо вас погано обслужили в кафе чи ресторані, то це призведе лише до зіпсованому настрою, а от помилки в сфері медицини або туризму можуть призвести до куди більш серйозних наслідків.



Інструкція

  1. Попросіть у персоналу компанії, яка надала неякісні послуги «Книгу скарг і пропозицій». Зробіть в ній відповідний запис із зазначенням імені прізвища, імені та по батькові обслуговуючого вас співробітника.
  2. Опишіть суть події, щоб було зрозуміло, в чому саме полягає неякісність наданої послуги. Поставте дату і час. Пам’ятайте, що вам зобов’язані на вимогу надати стілець, стіл і ручку для написання скарги. Якщо вам відмовили в цьому, то відзначте цей факт у книзі.
  3. Викличте менеджера по роботі з клієнтами або керівника підприємства. Повідомте, що вам надали неякісні послуги, і ви хотіли б повернути витрачені гроші. Як правило, якщо сума незначна, то можна прийти до мирної угоди і врегулювати ситуацію. Проте в більшості випадків вам просто відмовлять, посилаючись на різні чинники.
  4. Напишіть претензійний лист на ім’я керівника компанії, яка надала неякісні послуги. Опишіть ситуацію і попросіть повернути витрачені гроші. Пошліться на статті Цивільного кодексу РФ, які регулюють дану ситуацію. Наприклад, якщо ви уклали договір на надання послуг і склали відповідний акт, то необхідно керуватися частиною 2 статті 720 Цивільного кодексу РФ. Відправте лист поштовим рекомендованим відправленням.
  5. Отримайте відповідь від підприємства, котрий неякісні послуги, на ваш лист протягом десяти днів з дня отримання. Якщо вам відмовили в повернення грошей, напишіть позовну заяву в цивільний суд. В цьому випадку ви можете зажадати не тільки повернути гроші, але і виплатити моральну і матеріальну шкоду у вигляді штрафних санкцій. Для судового розгляду знадобляться всі наявні на руках документи, що підтверджують факт і розмір збитку від надання неякісної послуги. В іншому випадку вам буде складно довести свою правоту.