Ви з нетерпінням чекаєте відпустки і в турфірмі завчасно придбали путівку на відпочинок. А потім раптом передумали, чи змінилися обставини. Відпочинок скасовується. Зате гостро стає питання про повернення грошей за неотриманий послугу.
Інструкція
- Розрахунок компенсації індивідуальний. Юристи та представники турфірм повернення коштів за відмову від використання путівки за особистими обставинами оцінюють по-різному.
- Представники туристичних компаній намагаються довести клієнтові, що із суми, що підлягає поверненню, завжди утримуються штраф за анулювання договору і суму сплачених витрат, і взагалі не відбувся мандрівник повинен довести, що причина відмови від поїздки поважна. Турист, згідно з положеннями законодавства, наділений правом відмови від путівки за будь-якої причини в односторонньому порядку, і йому зобов’язані повернути всі гроші за винятком вже зроблених витрат.
- Юристи вважають, що формулювання «за винятком вже зроблених витрат» означає: туроператор зобов’язаний, коли це можливо, докласти всіх зусиль для повернення вже оплачених витрат. До витрат, які не повертаються, ставляться вартість броні готелю, консульський збір, бронювання місця для поїздки.
- Щоб визначити суму підлягає поверненню, постає питання перевірки фактично здійснених витрат. Про взаємозв’язок витрат і договору однозначно свідчать проведені платежі по окремих частинах, що становлять вартість туру, наприклад, візового центру, перевізнику, готелю та з інших послуг, зазначених у договорі. Особливо допитливі клієнти мають всі шанси повернути неповоротні витрати.
- Часто туроператор місця в готелі і в літаку викуповує заздалегідь, оптом без зазначення прізвищ конкретних людей. Турфірми в договорах можуть обумовлювати штрафні санкції за відмову від путівки за своєю ініціативою. Такі вимоги суперечать законодавству. Відповідно до закону штраф або неустойка — це міра відповідальності сторін за порушення своїх зобов’язань, а право відмови туриста від виконання умов договору передбачено законодавством. Виходячи з цього, відмова порушенням умов договору не є, і санкції неприпустимі.
- Якщо турфірма, при відмові від поїздки, не бажає відшкодувати ваші витрати, необхідно в офіс віднести претензію, складену у двох екземпляра і попросити зробити на одному з них відмітку про вручення. При відмові поставити позначку на претензії її слід надіслати рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням поштою. Турфірма зобов’язана відповісти протягом 20 днів з часу отримання претензії. І якщо як і раніше турфірма чинить опір, необхідно звертатися в суд.
