Як повернути гроші за стільниковий телефон

Як повернути гроші за стільниковий телефон

Щодня купується безліч мобільних телефонів. Але нерідко пристрій виявляється несправним або у покупця виникають інші претензії. Природно, постає питання, чи можна повернути телефон. У першому випадку право на повернення та обмін у споживача є, з іншими ситуаціями все йде складніше.

Вам знадобиться

- Повна комплектація товару;
- Товарний чек;
- Гарантійний талон;
- Паспорт

Інструкція

  1. Згідно з російським законодавством, якщо мобільний телефон справний, то здати його назад в магазин ви не можете. Мобільний телефон відносяться до не підлягаючих поверненню та обміну непродовольчих товарах. Це зазначено у Постанові № 55 Уряду РФ від 19 січня 1998 року, згідно з яким телефонні апарати представляють собою одну з категорій побутових технічно складних товарів і не підлягають поверненню та обміну, якщо знаходяться в належному стані.
  2. За законом «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути гроші за стільниковий телефон або обміняти його на інший, якщо він несправний або має дефект, який виник протягом гарантійного терміну і не з вашої вини. Для цього необхідне дотримання деяких умов: телефон повинен зберігати товарний вигляд і мати повну комплектацію. Вам також слід мати при собі касовий і товарний чек, гарантійний талон. Насправді, при втраті чека закон дозволяє вдатися до показань свідків або довести факт купівлі іншим способом. Але ця відповідальність лягає на споживача, тому краще завжди зберігайте чеки. Щоб вам повернули гроші, несправність не повинна бути наслідком недотримання вами умов експлуатації.
  3. Щоб повернути несправний телефон, прийдіть в магазин, взявши з собою товар в повній комплектації, чеки та гарантійний талон, а також ваш паспорт (закордонний паспорт або військовий квиток). У вільній формі напишіть заяву на ім’я виконавчого або гендиректора з вимогою повернути вам гроші або обміняти товар на аналогічний. Вкажіть повну назву товару, його вартість, виявлений дефект. Додайте копії товарного та касового чеків та гарантійного талона (оригінали залиште у себе). Відзначте, якщо ви бажаєте бути присутнім під час експертизи товару у разі її проведення. Поставте свій підпис і дату.
  4. Співробітник магазину повинен зробити опис комплектації прийнятого у вас товару, поставити печатку і свій підпис на вашій заяві. Потім магазин зазвичай направляє телефон у сервісний центр. Після того, як експертиза встановить, що вашій провини в поломці немає, магазин повинен буде виконати ваші вимоги: обміняти товар або повернути сплачену за нього суму.