Як повернути іграшку в магазин


 

Купуючи іграшку, покупець сподівається принести радість дитині і не дарма витратити свої гроші. Але ситуацій в житті буває багато. Іноді з’ясовується, що товар не підходить за віком або аналогічний подарунок вже куплений іншими родичами. Буває, що куплений товар неналежної якості. Щоб повернути його в магазин, діяти в цих випадках слід по-різному.



Інструкція

  1. Якщо якість товару вас не влаштувало — іграшка не виконує заявлених функцій, має дуже неприємний запах або явний дефект — повернути її можна без упаковки і навіть без чека. Хоча в цьому випадку довести покупку саме в цьому магазині буде складніше. Складіть в друкованому вигляді претензію на даний товар, де чітко опишіть виявлені вами дефекти і роздрукуйте у двох примірниках.
    Прийдіть в магазин і віддайте продавцю дану претензію разом з товаром. Прослідкуйте, щоб на другому примірнику продавець розписався в прийомі, поставив дату прийняття претензії і печатку фірми.
  2. Якщо представник магазину відмовився прийняти претензію, внизу на цьому ж листі напишіть «акт про відмову у прийнятті претензії продавцем магазину» і детально вкажіть адресу та назву магазину і юридична назва продавця. Даний акт віддайте адміністрації або надішліть поштою. Продавець повинен відповісти письмово протягом 10 днів. Він має право віддати товар на експертизу — тоді це займе до 20 днів. Після закінчення цього терміну гроші повинні повернути. Одночасно зверніться з письмовою скаргою в Роспотренадзор до відділу по захисту прав споживача. Дане звернення повинні розглянути за термін в 1 місяць.
  3. Якщо товар технічно виправлений, але причиною того, що він не підходить, стала неправильна консультація продавця, обов’язково вкажіть це в заяві. Помилкове або неповне надання інформації про товар — вагома причина для задоволення вашої претензії.
  4. Якісний товар можливо повернути в магазин тільки якщо він повністю зберіг товарний вигляд і споживчі властивості. Прослідкуйте, щоб залишилася цілою упаковка, ярлички і комплектація придбаної іграшки. Якщо ці умови не порушені і чек збережений, протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, відповідно до статті 25 закону про права споживача товар можна повернути.
    В цьому випадку продавець зобов’язаний скласти акт про повернення товару, який повинен містити дані споживача, найменування фірми — продавця та найменування товару. А також повинні бути вказані дати покупки і повернення товару і сума повернення. Цей документ повинен містити посилання на пункт 4 статті 26.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
  5. У разі відмови повернути вам гроші попросіть скласти його в письмовому вигляді і проконсультуйтеся з представником Росспоживнагляду про законність прийнятого рішення та зазначеної у відмові причини.

Корисні поради

У будь-якому випадку будьте ввічливі, дуже часто саме особисте враження впливає на на прийняття рішення співробітником магазина.

Якщо ви маєте справу з маленьким приватним магазином, можливо, буде достатньо просто поговорити з директором і вирішити справу мирно.