Як повернути мобільний телефон в магазин


 

При поверненні неякісного товару в магазин важливо дотримуватися певних правил. Знання встановлених норм дозволить вам відчувати себе впевнено під час спілкування з представниками фірм.



Вам знадобиться

— товарний чек;
- Касовий чек;
- Гарантійний талон;
- Аксесуари до телефону.

Інструкція

  1. Після виявлення несправності в роботі мобільного телефону приступите до підготовки важливих документів. Спочатку вам буде потрібно наступні документи: гарантійний талон, касовий і товарний чеки. Складіть в коробку всі аксесуари, які входили в комплектацію пристрою.
  2. Зверніться до фахівця з прийому товару. Опишіть суть несправності мобільного пристрою. Пред’явіть касовий чек і гарантійний талон. Передайте мобільний пристрій представнику магазина.
  3. Відповідно до закону, фірма зобов’язана прийняти товар і доставити його в сервісний центр. Вам можуть запропонувати виконати цю процедуру самостійно. Скористайтеся такою можливістю, якщо хочете скоріше отримати висновок СЦ.
  4. Врахуйте, що в разі затримки проведення експертизи та ремонту, ви не зможете пред’явити претензії фірмі-продавцю. Якщо ви не впевнені в якості роботи сервісного центру, залиште товар у представника магазину.
  5. Після отримання висновку про несправності товару вимагайте надати вам аналогічну модель пристрою або виплатити грошову компенсацію. Фірма не має права відмовити вам ні в одному із зазначених вимог.
  6. У тому випадку, якщо термін проведення експертизи та ремонту перевищив 45 діб, напишіть претензію. Вимагайте представника фірми прочитати її і поставити свій підпис. Зніміть копію документа і передайте оригінал співробітникові магазина.
  7. Пам’ятайте про те, що за кожен день затримки видачі відремонтованого товару або його аналога ви маєте право вимагати 1.5% його вартості. Тобто якщо ремонт триватиме 75 діб, то ви повинні отримати свій мобільний телефон і грошову компенсацію в розмірі 45% від його вартості.
  8. Не вступайте в конфлікт зі співробітниками магазину без крайньої необхідності. Основна частина фірм з радістю йдуть назустріч клієнтові, намагаючись якомога швидше вирішити проблему.