Як повернути не сподобався товар


 

Повернути товар, який не підійшов вам або просто не сподобався — можна, але досить проблематично. Продавці з великим небажанням здійснюють заміну товару або повертають гроші. Для захисту ваших прав використовуйте закон «Про захист прав споживачів». Він регламентує роботу продавця і права покупця на повернення, заміну і гарантійний ремонт товару.


Вам знадобиться

— паспорт;
- Чек на товар;
- Заява на заміну або повернення товару;
- Претензія в двох примірниках.

Інструкція

  1. Існує перелік товарів, щодо яких не поширюється вимога покупця про їх повернення або заміни. Ви не зможете обміняти або повернути, в разі відсутності дефектів, автомобілі, книги, засоби особистої гігієни, косметику і побутову хімію, лікарські засоби, складну побутову техніку і електроніку. Повний перелік зазначений у Постанові Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 р. № 55. Ці категорії товарів підлягають заміні тільки у разі виявлення недоліків у період гарантійного ремонту або протягом 15 днів після покупки.
         
  2. Всі інші товари, які не входять в вищевказаний перелік, ви можете здати назад в магазин або обміняти на інші. На це у вас є 14 днів. Для обміну товару пред’явіть чек на покупку, безпосередньо товар, свій паспорт. При цьому повинна бути збережена заводська упаковка і зовнішній вигляд. Не повинно бути дефектів і слідів використання. У разі їх наявності продавець може вам відмовити в поверненні.
  3. Якщо ви вважаєте, що закон на вашому боці, а продавець відмовляється від обміну або повернення товару, ви можете оформити свою претензію у письмовій формі. Напишіть її в 2 примірниках, на одному з них співробітник магазина зобов’язаний поставити відмітку про прийняття. Якщо на місці у вас відмовляються приймати претензію, ви можете надіслати її рекомендованим листом з повідомленням на адресу організації. Не плутайте з адресою магазину, тому що організація може бути зареєстрована зовсім в іншому місці. Протягом 10 днів адміністрація магазину зобов’язана відповісти вам. У разі негативного рішення ви можете звернутися до суду.
         

Корисні поради

Всі судові витрати по справах про захист прав споживачів оплачуються відповідачем, тобто продавцем. Державне мито за такі позови не сплачується.