Як повернути несправний телефон


 

Стільниковий телефон є технічно складним товаром, тому якщо ви виявили несправності в своїй покупці, її повернення буде мати деякі особливості в порівнянні із звичайним порядком.


Вам знадобиться

— претензія.

Інструкція

  1. Складіть претензію до продавця (виробника, імпортера). У документі вкажіть, де, коли, за яку ціну придбаний телефон. Якщо у вас зберігся касовий або товарний чек, пошліться на нього як доказ факту покупки. Опишіть виявлені недоліки. Викладіть свої вимоги.
  2. Якщо ви повертаєте несправний телефон протягом 15 днів після покупки, вирішите, що будете вимагати: заміни на товар тієї ж марки і моделі, заміни на товар іншої марки (моделі) з перерахунком покупної ціни або повернення грошей. Перша вимога може бути заявлено тільки продавцеві, інші два на вибір — продавцю, виробнику або імпортеру.
  3. Якщо з моменту покупки пройшло більше 15 днів, перевірте, чи діє на стільниковий термін придатності або гарантійний термін. Цю інформацію шукайте у документації, отриманої разом з телефоном. Малоймовірно, що такі терміни можуть бути не встановлені, та все ж якщо їх немає, ви маєте право повернути телефон в розумний строк, що не перевищує двох років з дати покупки, якщо триваліший період не встановлено законом або договором.
  4. Якщо гарантійний строк (термін придатності) на стільниковий ще не минув, заявіть одна з вимог, зазначених у пункті 2, але переконайтеся, що дотримується будь-яка з наступних умов: або недолік товару істотний, або порушені терміни ремонту, або внаслідок частих поломок ви не можете використовувати телефон в цілому протягом 30 днів в кожному році гарантійного терміну. В іншому випадку ви можете розраховувати тільки на безоплатне негайне усунення недоліків мобільного або на відшкодування витрат на його ремонт.
  5. Якщо гарантійний термін становить менше двох років, і недоліки виявлено після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, заявляйте вимоги, про які йде мова в пункті 4, якщо готові довести, що недоліки стільникового телефону виникли до передачі його вам або з причин, які виникли до цього моменту. Зазвичай це можна зробити за допомогою експертизи.
  6. Якщо продавець (імпортер, виробник) призначає експертизу якості товару, скористайтеся своїм правом на участь у цій процедурі, щоб простежити, наскільки незалежно вона проводиться.
  7. Якщо продавець (імпортер, виробник) не задовольнить ваших вимог, звертайтеся з позовом до суду. Споживач звільняється від сплати держмита.

Зверніть увагу

Істотний недолік — такий, який не може бути усунутий зовсім або не може бути усунутий без невідповідних витрат і витрат часу. Також суттєвим визнається недолік, що виявляється після його усунення знову.