Як повернути несправний товар

Як повернути несправний товар

Ви купили річ, яка так необхідна вам, річ, про яку давно мріяли. Але ваша радість від покупки може бути затьмарена несправністю чи руйнуванням придбання. Звичайно, ви йдете в магазин з бажанням повернути або обміняти несправний товар.

Вам знадобиться

Чек на придбання товару.

Інструкція

  1. Для того, щоб знати свої права, ознайомтеся з законом PФ від 07.02.1992 р. N 2300-I «Про захист прав споживачів».
  2. Напишіть письмову претензію про несправності товару. Зразки претензій для різних випадків ви можете знайти тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
  3. Принесіть претензію і несправностей товар в магазин. Кращий варіант розвитку подій: адміністратор магазину погодиться з вашими вимогами і прийме вашу заяву. Вам повертають гроші, а ви віддаєте в магазин чек, що підтверджує покупку, і товар. Таке сприятливий розвиток подій настає далеко не завжди.
  4. Можливий варіант, коли представник магазину наполягає на їхній власній експертизі, щоб з’ясувати, в чому несправність товару. І його вимоги цілком законні.
  5. Якщо ви впевнені, що товар несправний, то залишайте на експертизу. Не забудьте взяти в магазині документ, що фіксує факт передачі товару, з підписами і печаткою. Магазин оплатить експертизу, якщо вона виявить заводський брак або іншу причину несправності не з вашої вини. Якщо експертиза визначить, що винні в несправності ви, то й оплачувати доведеться вам. Врахуйте, ви маєте право бути присутнім при експертизі. А якщо категорично не згодні з її висновками, то можете оскаржити в суді або провести незалежну експертизу, але вже за свій рахунок. Великий товар, а так же товар вагою більше 5 кг магазин сам зобов’язаний доставити на експертизу або повернення.
  6. Якщо конструктивної розмови з адміністрацією магазину не вийшло: вашу претензію не приймають і розписуватися в її отриманні відмовляються. Відправте свою претензію рекомендованим листом з повідомлення про отримання. У конверт з документами потрібно вкласти претензію, копії товарних чеків, копію накладної на доставку, якщо вона була і інші супутні документи.
  7. Навіть якщо товар купувався в кредит, і його вартість ще не виплачена повністю, ви маєте право на його повернення або заміну.

Корисні поради

Захистом прав споживачів займається Росспоживнагляд. На його офіційному сайті ви знайдете додаткову інформацію: http://rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect