Як повернути неякісний товар

Як повернути неякісний товар

Прострочені продукти, несправна електроніка або одяг з браком — неприємності, які можуть трапитися з кожним. Але ви маєте право повернути все це на законних підставах і отримати назад витрачені гроші.

Інструкція

  1. Перше правило — це впевненість у собі і своїх діях. Пам’ятайте, що Закон «Про захист прав споживачів» — на вашому боці. Згідно з вищезгаданим законом, багато товарів можна здати в магазин протягом двох тижнів, навіть якщо ви не зберегли чек.
  2. У магазині спокійно і грамотно поясните продавцеві-консультантові суть своєї претензії. Продукти харчування з вичерпаним терміном придатності зазвичай приймають без жодних проблем і питань, з технікою та одягом справи йдуть трохи складніше.
  3. Не варто забувати про те, що продавець у магазині не несе відповідальності за якість товару, його завдання — продати. Тому якщо ви отримали відмову в обміні товару від консультанта, спокійно попросите запросити адміністратора або вищестоящого співробітника.
  4. Адміністратор, як правило, — людина юридично грамотний, тому, найімовірніше, попросить вас заповнити заяву і прийме неякісний товар назад, виплативши вам необхідну суму грошей.
  5. Що робити, якщо адміністратор наполягає на експертизі і вважає, що ви навмисно зіпсували товар і намагаєтеся обдурити співробітника магазина? Відповідь проста: погоджуватися. Ви маєте право особисто бути присутнім при проведенні експертизи, при незгоді з її результатами можете оскаржити їх у суді або звернутися до незалежного експерта. У разі виявлення заводського браку, всі витрати відшкодовує продавець.
  6. Якщо ж адміністратор і чути про вас не хоче, вирушайте на пошту і відправте їм письмову претензію.

Корисні поради

До речі, якщо товар був придбаний в кредит — будьте уважні! При виявленні шлюбу, вам зобов’язані повернути не тільки вартість самого товару, але і нараховані банком відсотки.