Як повернути побутову техніку в магазин

Як повернути побутову техніку в магазин

Побутова техніка повертається в магазин з різних причин. Когось не влаштовує видаваний пральною машинкою шум, хтось знайшов духовку подешевше і потужніший, а кому-то перестав подобатися колір пилососа. Самі продавці, здається, не проти повернень, адже говорять же вони про те, що можна повернути річ протягом 14 днів. Проте насправді ситуація не така проста.

Інструкція

  1. Стаття 25 Закону про захист прав споживачів свідчить, що споживач справді має право на обмін непродовольчих товарів належної якості протягом 14 днів. Для цього потрібно звернутися в магазин, пред’явити касовий або товарний чек, продемонструвати збереження товарного вигляду, пломб, ярликів повертається речі.
  2. Продавець повинен особисто переконатися в тому, що річчю не користувалися і що збережена заводська упаковка. Пояснювати причини повернення покупець не зобов’язаний, врахуйте це. Якщо виявилося, що куплена річ має дефект або брак, відразу ж звертайтеся в магазин, де був придбаний цей товар.
  3. Закон на вашому боці: вам повинні повернути гроші або обміняти браковану річ.

    Причому відсутність касового чи товарного чека не є причиною відмови в поверненні грошей або обмін товару. У цьому випадку посилайтеся на показання свідків.
  4. По-іншому йде справа з технічно складною побутовою технікою. Це електропобутові машини та прилади, побутова радіоапаратура, побутова комп’ютерна техніка, фотоапаратура, відеоапаратура, електромузичні інструменти, електронні іграшки, побутове газове обладнання та пристрої. На такі товари встановлено гарантійний строк, що підкреслює їх технічну складність.
  5. Якщо придбаний товар з вказаної категорії має належну якість, повернути його просто так, без вагомих причин, в магазин протягом 14 днів неможливо. Так само як неможливий і повернення грошей або обмін на аналогічний товар.
  6. Однак, якщо в процесі експлуатації виявлено брак або дефект, можна на законних підставах розірвати договір купівлі-продажу. Для цього зверніться у магазин, пред’явіть несправну річ або висновок незалежної експертизи, якщо дефект не видно з першого погляду. Тепер продавець повинен повернути гроші або замінити несправну річ.
  7. Пам’ятайте, продавець має право на власну експертизу, мета якої — з’ясування причин появи дефектів. Якщо експертиза покаже, що мало місце механічне пошкодження речі або товару, з вини покупця, в задоволенні вимог вам буде відмовлено.

Зверніть увагу

Пам’ятайте, що незнання законів не звільняє продавця від відповідальності.

Якщо продавець продовжує стояти на своєму і відмовляється міняти браковану річ, звертайтеся зі скаргою в Росспоживнагляд.

Корисні поради

У випадку, якщо продавець відмовляється це зробити, складайте письмову заяву-претензію або звертайтесь в міський Комітет із захисту прав споживачів.