Як повернути покупку

Як повернути покупку

Незважаючи на те, що закон про захист прав споживачів введений вже давно, російські покупці продовжують залишатися боязкими у відстоюванні своїх прав, хоча за цим законом у них предостатньо привілеїв.

Інструкція

Якщо ви з якоїсь причини вирішили повернути покупку в магазин (передумали, чи куплена річ не підійшла за розміром, або виявилася бракованою) потрібно звернути увагу на наступні моменти:

1. Постарайтеся знайти чек. Але якщо чек випадково загублений або викинутий вами, це не привід засмучуватися. У цьому випадку ви можете посилатися на показання свідків, ярлики і лейбли, фірмові пакунки магазину, в які була упакована покупка. Повернення покупки проводиться протягом чотирнадцяти днів з дня покупки.

2. Якщо ви виявили шлюб, то магазин зобов’язаний прийняти назад бракований товар. Для цього і відводиться гарантійний термін. Але в деяких випадках, щоб довести існування шлюбу, покупець повинен сам відправити товар на експертизу. Якщо експертиза доведе правоту споживача, він може зажадати від магазину або заміни речі, або її ремонту та уцінки, або повернення грошей.

3. Якщо товар був куплений під час розпродажів, це не означає, що обміну та поверненню він не підлягає. Розпродаж — це всього лише грамотний маркетинговий хід магазину, щоб продати стару колекцію. Якщо товар був уцінено через наявність шлюбу, все одно буде правильно поміняти або повернути покупку, але тільки у випадку, якщо виявите інший шлюб, про який не були попереджені.

4. Закон про захист прав споживачів поширюється також на торгівлю через інтернет. Згідно внесеної поправки до закону про захист прав споживачів, кур’єр при доставці товару, повинен ознайомити вас з інформацією про повернення в семиденний термін, навіть якщо при прийомі товару у вас не виникає сумнівів в його якості. Але іноді фірми, що займаються інтернет торгівлею приховують свої дані з адресою та ІПН. В такому випадку закон передбачає право повернути товар протягом трьох місяців. А для якнайшвидшого пошуку невідомої інтернет-фірми, фахівці радять звертатися до податкової служби.

Вираз «Клієнт завжди правий» в країнах США і Європи є реальністю. Але через це у багатьох магазинів виникають проблеми і претензії, тому що деякі покупці зловживають своїм правом, і починають використовувати магазин в якості прокату одягу та побутової техніки.

Пам’ятайте, що поверненню не підлягають предмети особистої гігієни, лікарські препарати, косметика і парфумерія, тканини, тварини і рослини, побутова хімія, зброю і патрони, агрохімікати, книги, меблі, автомобілі, нижня білизна, панчохи і колготки,