Як повернути зламаний телефон

Як повернути зламаний телефон

Трапляється, що куплений вами телефон перестає працювати вже через кілька днів, а то й годин. Безумовно, такий апарат треба повернути продавцеві, проте зробити це можна лише знаючи деякі правила.

Інструкція

  1. Закон про захист прав споживачів відносить телефони, комп’ютери та комплектуючі до розряду технічно складних товарів, тому їх повернення в магазин можливий лише в тому випадку, якщо давність покупки не перевищила 14 днів. Тому спочатку загляньте в товарний або касовий чек. Якщо чека немає, то подумайте, ніж у разі спору ви зможете довести, що купили телефон саме не далі, ніж 2 тижні тому.

    Швидше за все, продавець постарається забрати у вас апарат для проведення експертизи (він повинен переконатися, що ви не ламали його і не проникали всередину корпусу), це не є порушенням закону, проте термін експертизи не повинен перевищувати 45 днів.
  2. Віддаючи апарат, напишіть відразу в двох примірниках претензію на ім’я директора магазину, в якій викласти суть ваших домагань, а також вимоги — повернути гроші, обмін товару, відповідне зменшення вартості.
  3. Якщо в експертному висновку буде сказано, що причиною поломки телефону стали ваші дії, то повернути апарат ви не зможете, втім, як і здати його на гарантійний ремонт, а от якщо експерт прийде до висновку, що є технічний ваду, то продавець буде пропонувати вам телефон відремонтувати. Тут рішення за вами — ви можете погодитися на ремонт і на його час взяти в магазині телефон, аналогічний вашому, можете відмовитися і вимагати повернути гроші (розірвати договір купівлі-продажу). Як правило, повертають суму покупки вкрай неохоче, у такому випадку ви можете озброїтися все тієї ж написаної вами претензією і відправитися в Товариство захисту прав споживачів. Протягом 3 днів спір буде врегульовано.
  4. Пам’ятайте і про те, що якщо ваш телефон ремонтували тричі на гарантійний період, то після третього ремонту ви можете сміливо від апарату відмовлятися. Пишете претензію і вимагаєте повернення повної вартості телефону.