Як повідомити погану новину

Як повідомити погану новину

Стати вісником поганих новин — нелегке завдання. Зіткнувшись з чужою бідою, багато хто відчуває несвідоме почуття провини, жаль, збентеження. Однак ця гамма почуттів заважає зосередитися на головному завданні і подати негативну інформацію найменш травматичним для співрозмовника чином.

Інструкція

  1. Підготуйтеся самі. Дізнаючись про втрату, людина переживає кілька стадій: спочатку фазу заперечення, потім емоційну стадію, період смирення і, нарешті, відновлення. Що гучніше втрата, тим більше часу потрібно на те, щоб усвідомити її. Тому пройти через ці щаблі людина може за одну хвилину, але буває, що на це йдуть роки. У кожному разі, готуючись повідомити погані вісті, знайте, що вам доведеться пережити разом зі співрозмовником першу стадію — заперечення. Її тривалість залежить від того, наскільки правильно ви піднесете новина.
  2. Підготуйте співрозмовника. Постарайтеся встановити візуальний і тактильний контакти. Якщо відносини досить близькі, обійміть або погладьте по плечу. Відкрито скажіть, що ви принесли погані звістки. Це допоможе налаштувати людину на потрібний лад. Він встигне морально підготуватися і сприйме повідомлення більш адекватно. Почніть з фактичної інформації, уникаючи описів події з усіма подробицями, яскравими епітетами і власними коментарями.
  3. Будьте поруч. Почувши погану новину, людина занурюється в стресовий стан. Неминуча стадія заперечення виражається в «оглушення»: ви втрачаєте зоровий контакт, людина ніби замикається усередині себе, може вийти з кімнати або, навпаки, забитися в дальній кут. Дайте співрозмовнику прийти в себе, усвідомити реальність того, що відбувається, не порушуйте тишу. Будьте готові кілька разів відповісти на питання «Ти точно знаєш?», «Ти впевнений?» І т. п.
  4. Наступна фаза — емоційна. У цей момент людина перебуває в стані афекту, готовий звинувачувати і трощити все навколо себе. Така агресія може бути спрямована проти власної особистості, тому варто простежити, щоб одержувач поганих новин не пошкодив себе і оточуючих. Дуже часто гнів переростає в затяжну істерику. Якщо втрата дійсно велика, то варто дозволити людині висловити свій біль і гіркоту сльозами. Однак, якщо стан не поліпшується, то може знадобитися допомога фахівця — психолога або психотерапевта.
  5. Не соромтеся запропонувати посильну допомогу. Однак адекватно оцінюйте власні сили і ресурси. Так, не варто обіцяти більше, ніж ви в змозі зробити. Іноді слова підтримки, щире співчуття і готовність взяти на себе дрібні турботи значать набагато більше, ніж ваші матеріальні можливості. Але не варто впадати і в іншу крайність, намагаючись влаштувати все самостійно, метушачись і не даючи людині прийти в себе. Поважайте почуття співрозмовника, проявіть чуйність і розуміння.