Як правильно говорити по телефону

Як правильно говорити по телефону

У сучасному світі важко уявити людину, яка не вміє користуватися телефоном. Цей маленький апарат став невід’ємною частиною нашого життя. У наші дні це не тільки засіб спілкування, але і найважливіший інструмент для досягнення успіху в будь-якій області. Часто саме від уміння спілкуватися по телефону залежить успіх тієї чи іншої справи. Важливо вміти розділяти розмови на діловий і на дружній. Те, що доречно при розмові з подругою, неприпустимо при розмові з діловим партнером або начальником.

Інструкція

  1. Ви телефонуєте своєму діловому партнерові. У цьому випадку вам необхідно заздалегідь підготуватися до розмови — продумати питання, мати під рукою необхідні документи, цифри. Приготуйте блокнот і ручку.

    Ділові дзвінки планувати краще в першій половині дня. Зателефонувавши, потрібно обов’язково представитися. Поцікавтеся, чи не зайнятий ваш співрозмовник і чи може він приділити вам час. Важливу роль у розмові грає і інтонація, з якою ви звертаєтеся до співрозмовника: нотки доброзичливості і спокою в голосі розташують до вас вашого співрозмовника. У той же час голос повинен бути енергійним і бадьорим. Дуже важливо ставити лаконічні й чіткі питання. Якщо вам щось незрозуміло, краще перепитати. Ще одне золоте правило телефонного етикету — вміння слухати співрозмовника і не перебивати його. Зазвичай розмова закінчує той, хто подзвонив. Рекомендована тривалість ділового дзвінка — не більше п’яти хвилин.
  2. Дзвінок родичам, подрузі або другу також вимагає дотримання деяких правил. Зателефонувавши, обов’язково зверніться до співрозмовника по імені. Також в перші хвилини розмови необхідно уточнити, чи може людина говорити з вами. При дзвінках родичам поцікавтеся про їхнє здоров’я, справах. Якщо ви 10 років навчалися в школі або грали разом в одній пісочниці, це зовсім не означає, що вам дозволено годинами висіти на телефоні, випитуючи всі етапи життя вашого співрозмовника або без кінця розповідати про свої перемоги на любовному фронті. Не варто перетворювати ваш дзвінок до монолог, адже телефонна розмова увазі діалог, вмійте вислуховувати співрозмовника. І ще, в кінці розмови обов’язково подякуйте за спілкування вашого друга і побажайте йому удачі.
  3. Проте бувають моменти, коли ви телефонуєте в різні служби — міліцію, швидку, службу порятунку — за екстреною допомогою. У цьому випадку надмірна ввічливість і розшаркувань з протилежною стороною зможуть зіграти з вами злий жарт. Необхідно швидко і чітко окреслити ситуацію, назвати прізвище, адресу. Стислість і чіткість будуть вашими помічниками і при дзвінках в довідкові. Отримавши відповідь на свій запит, необхідно просто подякувати співрозмовника і покласти трубку.