Як правильно розмовляти по телефону

Як правильно розмовляти по телефону

Правильно розмовляти по телефону слід не тільки звичайної повсякденно життя, але і в діловій сфері. Для цього необхідно знати декілька корисних правил.

Інструкція

Всі ділові розмови треба проводити в першій половині дня. Бажано завчасно зібрати всі необхідні папери і документи, аналітичні звіти, а також можливі варіанти фіналів ділових переговорів і ваша поведінка в цих випадках.

Телефонний номер слід набирати акуратно. У випадку помилки, вас можуть покрити образами, і ваш настрій перед важливим діловим розмовою буде повністю зіпсовано.

У розмові по телефону необхідно обов’язково представитися — назвіть ваше повне ім’я, прізвище та по батькові на самому початку розмови, тоді можна розраховувати на уважне ставлення до себе і отримання більш повної і достовірної інформації. Якщо дзвінок адресований другу чи знайомому людині, потрібно відразу називати його по імені. У спілкуванні з незнайомою людиною варто поцікавитися його ім’ям.

За правилами етикету на початку розмови слід уточнити у співрозмовника, чи зручно йому в даний момент вести розмову або краще передзвонити пізніше. Однак мати деяку напористість все ж варто, тому як сором’язливість і не рішучість, знизять ваш авторитет і можуть зашкодити бізнесу.

Найшвидший спосіб привернути до себе співрозмовника — сказати приємне слово або фразу.

Правильно розмовляти по телефону вам допоможуть точні фрази. Необхідно вміти висловити власні думки і зацікавити співрозмовника. Бажано завжди вдосконалювати свою промову — вона більш точно описує людину.

На думку експертів, вважається, що інтонація здатна передати до 30 відсотків всієї інформації. Тому володіти інтонацією досить корисно. Тон голосу повинен передавати доброзичливість і деяку строгість. Наприклад, низький тембр голосу розташовує до більшого довірі в діловій розмові, монотонний не сприяє зацікавленості співрозмовника, а ось паузи варто вживати для того, що трохи обміркувати й надають всьому сказаному вагомість.

Важливою частиною будь-якої розмови є вміння уважно вислухати. У розмові зі співрозмовником потрібно не тільки говорити, а й слухати. Не потрібно перебивати, сперечатися і заперечувати відкрито. Добре сприяє повному взаєморозумінню метод повторення ключових фраз співрозмовника, в тому випадку, якщо вони схожі з вашою думкою.