Уміння привернути до себе клієнта, правильно вибудувати свою лінію поведінки — запорука успішних продажів товарів і послуг. Для цього необхідно викликати довіру клієнта і вибудувати позитивні відносини з ним. Довіра — основа для подальшого спілкування. Довірившись вам, клієнт здатний сприймати ваше вплив на себе: з інтересом вислухає вас, буде серйозно ставиться до ваших рекомендацій.
Інструкція
- При першій зустрічі з клієнтом необхідно справити на нього гарне враження. Починайте зі знайомства — представтесь самі і дізнайтеся ім’я вашого клієнта. Назвавши клієнта по імені, зробіть йому два ненав’язливих компліменту. Не забувайте посміхнутися — ваша доброзичливість допоможе з перших хвилин розташувати до себе клієнта.
- Проінформуйте клієнта про порядок роботи з ним, якщо ваш бізнес ставиться в сфері перукарських послуг. Навіть якщо клієнт має уявлення про час, який необхідно на забарвлення волосся або стрижку, йому буде приємно ваше уважне ставлення до нього.
- Надаючи косметологічні послуги, поясніть черговість процедур та їх ефективність. При цьому зникне зайва тривожність клієнта, а ви розташуєте до себе клієнта, який захоче надалі користуватися вашими послугами.
- У процесі надання послуг та з метою подальшого завоювання прихильності до себе клієнта, ненав’язливо поцікавтеся його захопленнями. Як правило, будь-яка людина із задоволення поспілкується з вами на приємну для нього тему.
- Ваш клієнт обов’язково повинен бачити, що ви його уважно слухаєте. Для посилення такого враження використовуйте різні позитивні вигуки — «звичайно», «так», «так».
- Обов’язково запам’ятайте переваги клієнта. Коли він звернеться до вас повторно, йому буде приємно, що ви його пам’ятаєте.
- Ніколи не залишайте без уваги телефонні дзвінки вашого клієнта. Уважно ставтеся до його побажань. І клієнт обов’язково прийде знову до вас. Пам’ятайте, що ви не зможете розташувати до себе клієнта, якщо у вас поганий настрій, ви невпевнені в собі, занадто категоричні.
- Наприкінці надання послуги клієнту щиро подякуйте йому за те, що він звернувся саме до вас. Скажіть, що ви будете раді бачити його у своєму салоні.
