Як привернути до себе клієнта

Як привернути до себе клієнта

Уміння привернути до себе клієнта, правильно вибудувати свою лінію поведінки — запорука успішних продажів товарів і послуг. Для цього необхідно викликати довіру клієнта і вибудувати позитивні відносини з ним. Довіра — основа для подальшого спілкування. Довірившись вам, клієнт здатний сприймати ваше вплив на себе: з інтересом вислухає вас, буде серйозно ставиться до ваших рекомендацій.

Інструкція

  1. При першій зустрічі з клієнтом необхідно справити на нього гарне враження. Починайте зі знайомства — представтесь самі і дізнайтеся ім’я вашого клієнта. Назвавши клієнта по імені, зробіть йому два ненав’язливих компліменту. Не забувайте посміхнутися — ваша доброзичливість допоможе з перших хвилин розташувати до себе клієнта.
  2. Проінформуйте клієнта про порядок роботи з ним, якщо ваш бізнес ставиться в сфері перукарських послуг. Навіть якщо клієнт має уявлення про час, який необхідно на забарвлення волосся або стрижку, йому буде приємно ваше уважне ставлення до нього.
  3. Надаючи косметологічні послуги, поясніть черговість процедур та їх ефективність. При цьому зникне зайва тривожність клієнта, а ви розташуєте до себе клієнта, який захоче надалі користуватися вашими послугами.
  4. У процесі надання послуг та з метою подальшого завоювання прихильності до себе клієнта, ненав’язливо поцікавтеся його захопленнями. Як правило, будь-яка людина із задоволення поспілкується з вами на приємну для нього тему.
  5. Ваш клієнт обов’язково повинен бачити, що ви його уважно слухаєте. Для посилення такого враження використовуйте різні позитивні вигуки — «звичайно», «так», «так».
  6. Обов’язково запам’ятайте переваги клієнта. Коли він звернеться до вас повторно, йому буде приємно, що ви його пам’ятаєте.
  7. Ніколи не залишайте без уваги телефонні дзвінки вашого клієнта. Уважно ставтеся до його побажань. І клієнт обов’язково прийде знову до вас. Пам’ятайте, що ви не зможете розташувати до себе клієнта, якщо у вас поганий настрій, ви невпевнені в собі, занадто категоричні.
  8. Наприкінці надання послуги клієнту щиро подякуйте йому за те, що він звернувся саме до вас. Скажіть, що ви будете раді бачити його у своєму салоні.