Як продати товар по телефону

Як продати товар по телефону

Багато компаній вважають продажу по телефону одним з найефективніших видів продажів. При продажах по телефону оператору вдається налагодити зворотній зв’язок з клієнтом, за досить короткий термін проінформувати його про товар або послугу і продати його. Але щоб продажі по телефону були ефективними, необхідно знати певні правила спілкування з клієнтами з приводу товару або послуги.

Інструкція

  1. Зазвичай продажі по телефону ділять на два види: продаж товарів і послуг бізнесу (B2B) і продажу товарів чи послуг безпосередньо клієнтам-фізичним особам (B2C). Продажі по телефону B2B, як правило, являють собою більш складний процес, ніж продажі по телефону B2C. Дзвінок в компанію — це спочатку якась розсилка, інформування клієнта про наявність певного товару і його корисності для компанії. Він має на меті вихід на переговори з клієнтом, оскільки навряд чи бухгалтер чи інше потенційно зацікавлена ​​у вашому товарі особа в компанії відразу прийме рішення про покупку даного товару для компанії.
  2. Не секрет, що багато компаній недолюблюють тих, хто намагається продати їм що-небудь по телефону і дають розпорядження секретарям не розмовляти з операторами. Як же вийти на бухгалтера або тим більше на генерального директора компанії? Тут потрібно пам’ятати декілька способів:

    1. не потрібно чітко говорити, що ви продаєте той чи інший продукт. Секретарю досить почути, що ви телефонуєте, наприклад, «з питання поставок устаткування».

    2. важливо здатися «великою людиною». Оператор на телефоні — він завжди трохи артист. Якщо ви скажете дуже діловим тоном «Добрий ранок, з’єднайте мене, будь ласка, з Петром Петровичем», то вас, швидше за все, з’єднають. На прохання представитися досить відповісти, що Петро Петрович в курсі, хто ви.

    3. якщо ви точно не знаєте, як звуть людину, що відповідає за прийняття рішень про покупку товару, який ви продаєте, то буде розумно запитати в секретаря, хто в компанії відповідає за такі рішення і попросити з’єднати з ним. Знову ж таки, не варто відразу починати розповідати про свій товар.

    Надалі, при переговорах з тим, хто приймає рішення, ваша мета — розповісти про товар і призначити зустріч. Важливо пам’ятати, що ваш співрозмовник напевно дуже зайнятий і не налаштований говорити з вами, тому думки потрібно викладати чітко і коротко.
  3. Продажі по телефону B2C мають на меті швидкий продаж товару або послуги за один дзвінок. Оператор повинен не просто проінформувати клієнта про товар, але й за короткий час спробувати довести йому, що саме даний товар потрібен саме даному клієнту. За дзвінком повинна в ідеалі слідувати зустріч з клієнтом і продаж йому товару. Тут дуже важливо вміти користуватися нестандартними підходами до клієнтів і швидко дізнаватися інформацію про них, яка допоможе умовити клієнта купити товар. Наприклад, оператор, який хоче продати досить дорогий пилосос, чуючи на іншому кінці трубки дитячі голоси, повинен скористатися тим, що у клієнта є діти і зробити упор на те, що пилосос чистить килими так добре, що діти можуть грати на ньому — в відміну від інших пилососів.
  4. Важливо правильно вибирати час свого дзвінка. У компанії найкраще телефонувати вранці і після обіду, оскільки в цей час і секретарі, і керівники відчувають себе найбільш розслаблено. Обдзвонювати квартири розумніше вдень або ввечері після вечері, але не пізно.