Як продавати продавцеві-консультантові

Як продавати продавцеві-консультантові

Якщо ви хочете підняти продажі в гіпермаркеті, бутику або простому магазині, необхідно не тільки грамотно продумати цінову політику, але й підібрати хороший персонал. Якщо ваші співробітники не вміють розмовляти з клієнтом, він навряд чи зробить покупку. Адже в умовах жорсткої конкуренції головну роль грає саме людський фактор.

Інструкція

  1. Для того щоб людина здійснив покупку, часом його необхідно переконати в перевагах певного товару. Тому продавець-консультант повинен бути прекрасно обізнаний про якісні характеристики всіх виробів, що продаються магазином. Думати, що менеджер торгового залу буде вивчати технічні параметри всіх видів продукції самостійно — глибока помилка. Тому вам (якщо ви керуєте штатом співробітників) буде необхідно періодично влаштовувати майстер-класи, в ході яких буде потрібно знайомити своїх підлеглих з тим чи іншим товаром.
  2. Комунікабельність (вміння спілкуватися) — ще одна необхідна якість для успішної роботи продавців-консультантів. Розвивайте його у своїх підлеглих, влаштовуючи між ними рольові ігри. Візьміть в звичку влаштовувати перед робочим днем ​​10-хвилинні тренінги, під час яких ви будете грати вибагливого покупця, а ваш співробітник — продавця, якому необхідно умовити «важкого» клієнта на покупку.
  3. Хороший продавець-консультант повинен вміти підбирати «ключик» до кожного потенційного покупця. Іншими словами, за лічені хвилини він повинен скласти психологічний портрет клієнта і, залежно від своїх спостережень, вступити з ним у діалог з певної фрази, яка матиме в своєму розпорядженні людини до спілкування (виходу на контакт).
  4. Завдяки вмінню відчувати людей, продавець консультант повинен вміти не тільки вчасно сказати своє вагоме слово, а й знати, коли потрібно витримати паузу, а то і зовсім промовчати. Якщо людина, яка прийшла в магазин, знає, що йому потрібно і де ця річ знаходиться, і по всьому його вигляду помітно, що покупець не має наміру спілкуватися, не варто йому заважати. У цьому випадку не потрібно довгих красивих фраз. Досить буде декількох пропозицій строго по справі.
  5. Слід також пам’ятати, що деяким людям зовсім не подобається увага продавців: вони починають соромитися і замикатися в собі. Тому, щоб продати товар і залишити про себе гарне враження, справжній продавець-консультант повинен відчувати настрій покупців, не лізти за словом в кишеню, вміти бути непомітним і прекрасно знати асортимент свого магазину.