Як продавати вікна по телефону

Як продавати вікна по телефону

Перший контакт клієнта і виробника вікон відбувається по телефону. Відбудеться угода чи ні, залежить від професіоналізму менеджера з продажу. Продати вікна по телефону означає грамотно провести діалог з клієнтом.

Інструкція

  1. Перш ніж почати розмову з клієнтом, сформулюйте кінцеву мету. Для цього поставте себе на місце співрозмовника і подумайте, що від вас хочуть почути. Клієнт телефонує компанії, що займаються продажем вікон для того, щоб підібрати найбільш якісні та недорогі варіанти, які йому нададуть в зручні для нього терміни. Тобто ви повинні переконати його, що ваша пропозиція для нього дуже вдалий.
  2. Не варто відразу зводити розмову до розмірів і ціною. Пам’ятайте, що ви не просто продаєте вікно. Ви пропонуєте тепло, захист від шуму, унікальний дизайн, екологічну безпеку і економію. Тому розробіть систему питань щодо виявлення прихованих потреб.
  3. Потреби клієнтів різні, одним потрібен найбільш дешевий варіант вікна, для іншого більш важливий фактор престижу — дорога якісна фурнітура, незвичайний дизайн. Все це з’ясовується в процесі діалогу, і головне — вміти управляти бесідою. Не чекайте навідних запитань від клієнта, тримайте ініціативу в своїх руках. Направляйте бесіду в потрібне русло і показуйте зацікавленість у клієнті. Запитайте в нього, чи є діти, де стоїть ліжко дитини — для того, щоб запропонувати вікно з режимом відкривання, перешкоджає протягу. Поцікавтеся, в якому районі розташований будинок, дерев’яний він чи цегельний і т.д. Тобто зберіть максимально інформацію про потреби клієнта, використовуючи відкриті питання.
  4. Після цього робіть розрахунок і пропозиція. Обов’язково запропонуйте кілька варіантів, починати краще з найдорожчих за вартістю. Якщо клієнтові ціна не підходить, пропонуйте дешевший варіант — розрахуйте вікно з недорогою фурнітурою або знайдіть інші способи економії. Запропонуйте знижку як завершальний етап у переконанні клієнта замовити вікна саме у вашій компанії. Не забудьте підкреслити унікальність своєї компанії на ринку продажу вікон: установка за один день, гарантія певну кількість років, виїзд менеджера для укладення угоди та інші вигідні для клієнта моменти.
  5. Після того як клієнт вибрав підходящий варіант вікна, домовляйтеся про конкретну дату замовлення. Візьміть з нього усне зобов’язання, що він зупинить вибір саме на вашу продукцію.