Як робити холодні дзвінки

Як робити холодні дзвінки

Існує багато способів продати товар або послугу. Це і різні рекламні акції, і створення власного сайту, і відкриття магазина. Одним з популярних варіантів є холодні дзвінки. Їх мета — призначити зустріч клієнту. І вже на ній укласти вигідний контракт. Холодні дзвінки, як і будь-яка інша робота, вимагають певних навичок і вмінь.

Вам знадобиться

- Довідник організацій.

Інструкція

  1. Перед початком роботи складіть список організацій, в які будете телефонувати. Запишіть назву, номер телефону та контактна особа, якщо воно вам відомо. Якщо це перший досвід холодних дзвінків, починайте продзвонювати невеликі організації. Коли отримаєте досвід, дзвоніть в більш солідні компанії.
  2. Обов’язково складіть текст розмови, особливо перших фраз. З самої першої хвилини ви повинні зацікавити людину, інакше він може покласти трубку. Складіть кілька великих плюсів вашої пропозиції і розкажіть про перший на початку розмови. Адже у вас є всього лише 15-20 секунд на те, щоб отримати відгук на вашу пропозицію.
  3. Наступні плюси можна озвучувати по ходу розмови, щоб співрозмовник не втратив інтерес. Але робіть це тільки в тому випадку, якщо співрозмовник довго не погоджується на зустріч. Якщо ви вже домовилися про особисті переговорах, залиште плюси вашої продукції для них.
  4. Якщо вам кажуть, що зараз часу на розмову немає, швидше за все, так воно і є. Уточніть, коли людині буде зручно поспілкуватися і попрощайтеся. У призначений час не забудьте передзвонити.
  5. На час дзвінка забувайте про всі проблеми і невдачі. Люди відчувають емоції навіть по телефону, тому буде краще, якщо під час розмови ви будете дружелюбно посміхатися.
  6. У ході розмови можете використовувати правила «трьох так». Примусьте людину відповісти ствердно на перші три питання. Тоді на четвертий він відповість аналогічно. Цей метод давно перевірений.
  7. Перші три питання можуть бути самими банальними. Наприклад, ви телефонуєте у фірму з оптового продажу макаронів. Перше питання: «Ви ж займаєтеся продажем макаронів?» Співрозмовник відповість ствердно. Домагайтеся прямого так. Якщо вам відповіли іншими словами, метод може не спрацювати.
  8. Наступне питання може звучати так: «Оптової продажем?» На це питання знову буде позитивна відповідь. Або можете запитати: «Я ж розмовляю з менеджером із закупівель?»

    Задайте питання, якщо знаєте, з ким розмовляєте. Ну а якщо знаєте ім’я та по батькові тієї людини, з ким розмовляєте, перепитайте і знову отримаєте так.
  9. Так в сумі ви отримаєте три позитивних відповіді. І наступне питання вже повинен бути спрямований на те, щоб ви отримали бажане. Наприклад, можете відразу задати питання про зустріч. Або запитати, чи можна відправити їм комерційну пропозицію.
  10. Як можна частіше називайте співрозмовника по імені. Це добре сприймається на підсвідомому рівні. Не кажіть складними фразами, ваша мова повинна бути зрозуміла навіть людині, яка слухає краєм вуха.

    Будьте готові боротися з запереченнями клієнта, якщо вони будуть. Намагайтеся поводитися природно, не видавайте весь завчений текст відразу. Слухайте те, що говорить співрозмовник.
  11. Не затягуйте розмову. Ваше завдання — призначити зустріч. Оптимально, якщо співрозмовник погодиться на неї за кілька хвилин. Якщо ви не домоглися особистої зустрічі, дізнайтеся, чи можна відправити комерційну пропозицію. Надалі це теж може принести вам укладений договір.

Зверніть увагу

Розмовляйте тільки з людьми, які приймають рішення з вашого запитання, інакше витрати часу зростуть.

Корисні поради

Закінчуйте розмову ввічливо, навіть якщо вам відмовили або відповіли різко.