Як розкрутити аптеку

Як розкрутити аптеку

Аптечний бізнес сьогодні як і раніше залишається привабливим для багатьох підприємців. При продуманому бізнес-плані аптека може окупити витрати на її відкриття і почати стабільно приносити прибуток вже на першому-другому році після початку продажів. Багато чого залежить від того, наскільки грамотно буде «розкручений» магазин здоров’я.

Інструкція

  1. Аптеки сьогодні — це і традиційні аптеки, і аптечні пункти, і кіоски, і супермаркети. Їх відрізняють багато ознак: асортимент ліків, можливість самообслуговування, перелік нормативних вимог. При цьому грамотні маркетингові рішення — запорука успішної роботи в будь-яких форматах. Розглянемо деякі з них.
  2. Найважливіший фактор стабільної роботи аптеки — місце розташування. Воно має забезпечити бажаний трафік, тобто прохідність покупців через вашу торгову точку. Близькість зупинок транспорту, великих торгових центрів, медичних установ і т.д. істотно впливає на потоки відвідувачів. При «запуску» аптеки зверніть увагу на сезон. Найкращий час — з вересня по квітень: влітку ліків купують менше.
  3. Успіх продажів в аптеці залежить від ефективності товарної політики, яка визначається споживчим попитом. Постійна наявність в аптеці приносять прибуток ліків (т.зв. генераторів прибутку) — гарантія фінансового благополуччя компанії.

    Попит знову ж таки може формуватися місцем, де знаходиться аптека. Якщо поруч — дитяча поліклініка, спеціалізацією може стати продаж ліків, що призначаються педіатрами. Прибуток принесуть також засоби по догляду за дітьми, дитяче харчування, підгузники — парафармацевтические товари. А якщо поруч лікарня-стаціонар? Очевидно, що більш затребуваними виявляться ампульні препарати.
  4. Ключове питання — кадри. Важливо не помилитися у виборі завідувача аптекою. Вимоги повинні бути жорсткими: вища фармацевтична освіта (провізор), курси підвищення кваліфікації кожні п’ять років, досвід роботи — мінімум 3-5 років. Завдання фармацевтів-співробітників — заслужити довіру пацієнтів: компетентністю, культурою спілкування. Відвідувачі аптек, як правило, хворі люди, і їм нерідко властива дратівливість. Тут важлива терплячість продавців, почуття такту, доброзичливість. Що стосується професійної консультації, то це — невід’ємна частина роботи фармацевтів.
  5. Впливає на продажу імідж аптеки. Його складають і якість фармпродукції, і дизайн приміщення, і продуманий сервіс. Важливий для споживача і графік роботи аптеки. Чи зручний ваш?

    Використовуйте можливість поліпшити обслуговування за допомогою звичайного телефону. Будьте готові дати довідку про наявність ліків, за дзвінком клієнта замовити товар зі складу і т.д. Телефон можна вказати в рекламних листівках, на пакетах для ліків, на бланках докторів прилеглих поліклінік, з якими ви налагодили співпрацю. Багато аптеки в свій сервіс включають безкоштовне вимірювання тиску, зважування і т.д. «Просунуті» аптеки мають свої сайти — з усіма потенційними можливостями, які дає Інтернет.
  6. Для популяризації своєї аптеки творчо використовуйте різноманітні рекламні методи: традиційне інформування по різних каналах, промоакції, розпродажі запасів ліків з дисконтом, благодійні заходи, знижки соціально незахищеним категоріям споживачів — пенсіонерам, багатодітним сім’ям, інвалідам тощо

Зверніть увагу

У етичний кодекс співробітника аптеки входить поняття підтримання авторитету лікаря. Критика його вибору щодо фармпрепаратів співробітниками аптеки повинна бути виключена.

Корисні поради

Щоб продажі в аптеці були успішними, бажано вести облік постійних клієнтів та надавати їм інформаційну допомогу. Актуально знати таких покупців в обличчя, називати по імені-по батькові і навіть справлятися про самопочуття після прийому придбаного у вас препарату. Саме так створюється коло прихильників вашої компанії в конкурентному середовищі.