Як розмовляти на роботі

Як розмовляти на роботі

Спілкування з колегами — неминуча складова будь-якого виробничого процесу. Оптимальна манера поведінки — рівне шанобливе ставлення (хоча б зовні) до всіх, незалежно від місця кожного колеги в корпоративній ієрархії — від прибиральниці і вахтера до генерального директора та його заступників. Запобігливість перед начальством при демонстрації переваги над підлеглими викликає лише презирство.

Вам знадобиться

- Знання стандартів ділового етикету та загальноприйнятих норм ввічливості;
- Повага до себе та інших;
- Почуття власної гідності.

Інструкція

  1. Вибір особистого займенники («ви» або «ти») при зверненні до колеги, підлеглому або начальнику визначається, в першу чергу, тим, як прийнято в компанії. Хоча навіть при варіанті на «ви» і по імені та по батькові (зазвичай практикується на держслужбу і компаніях, якими керують колишні чиновники або офіцери) у більшості випадків не вважається негожим спілкування на «ти» з людиною, з якою вас пов’язує дружба або давнє знайомство , якщо це особливо не заборонено корпоративними правилами.
  2. Оптимально ввести собі особисте табу на підвищення голосу, образи, різні оціночні судження, навіть нейтральні і, на перший погляд, нешкідливі. «Ви не праві» — теж оцінка, на відміну від «я не згоден з таким-то підстав». Навіть на невідповідність чого-небудь корпоративним нормам переважно в деяких випадках вказати згадкою самої цієї норми. Якщо ж хто-небудь, включаючи начальника, допускає будь-що з перерахованого, ви маєте повне право чемно (і повинні) вказати на неприпустимість цього відносно вас. Швидше за все, з цією вашою установкою керівництво буде рахуватися. В іншому випадку максимум — запропонують написати заяву про звільнення, а місце роботи, де тримають начальників-самодурів — невелика втрата.
  3. Яким би не був привід до спілкування, рекомендується не забувати, що ви на роботі (навіть під час корпоративу чи іншого неформального заходу), де на першому місці завжди справа. Значить, і спілкуватися треба по справі: коротко, ємко, з якого приводу звернулися, чого хочете, які бачите шляхи вирішення і т.п. Якщо ж звернулися до вас з робочого питання, давайте співрозмовнику вичерпну інформацію. Якщо питання не у вашій компетенції, повідомте про це і, якщо можете, порекомендуйте власникові колегу.
  4. У робочому спілкуванні ніколи не будуть зайвими такі слова, як «спасибі», «вибачте», «на жаль» і т.п.