Як розмовляти з покупцем

Як розмовляти з покупцем

Покупець є наріжним каменем будь-якого бізнесу, будь-якого підприємства, будь-якої спроби створити ефективну схему ведення бізнесу. Гроші, які є кров’ю для організму будь-якого підприємства, з’являються саме завдяки покупцеві, споживачеві товарів і послуг. Тому треба знати, як правильно розмовляти з покупцем.

Інструкція

  1. Правило 1.

    Не можна бути настирливим. Якщо пропонувати покупцеві свої товари та послуги дуже агресивно, то він може подумати, що підприємство хоче нав’язати йому цей товар чи послугу. З іншого боку, якщо розмовляти зі споживачем про пропонований товар занадто мляво, то він може вважати, що у підприємства і без нього повно клієнтів, і воно не особливо й зацікавлене в ньому. Тому в спілкуванні з покупця варто дотримати баланс. Якщо все було зроблено вірно, то покупець буде впевнений в тому, що організація налаштована доброзичливо до всіх нових клієнтів.
  2. Правило 2.

    Наявність культури мовлення. Чітка, впевнена дикція, грамотно поставлена ​​мова дадуть зрозуміти покупцю, що продавець впевнений в тому товарі, який він пропонує. Тому і покупець у підсумку теж зможе заразитися нею.
  3. Правило 3.

    Активна позиція розмови. Якщо потенційний клієнт починає говорити, не можна його перебивати. Його потрібно уважно вислухати, а тільки лише потім, запам’ятавши деякі моменти зі сказаного ним, реагувати на сказане. При цьому треба обов’язково враховувати правило 2. Розмовляючи з клієнтом, треба дати зрозуміти йому, як дана послуга або даний товар може бути корисний для нього. Тут можна навести власний приклад споживача, або розповісти реальний випадок з життя.