Як розробити регламент

Як розробити регламент

Ефективність роботи будь-якого підприємства залежить від ефективності управління. При цьому всі бізнес-процеси і всі їх учасники, від генерального директора до простого службовця, повинні в своїй роботі дотримуватися встановлених регламентів. Багато факторів — трудова дисципліна, технологічні процеси і суворе виконання технічних вимог, залежать від того, наскільки жорстко задані ці вимоги і наскільки жорстко вони контролюються за допомогою розроблених на підприємстві регламентів.

Інструкція

  1. Офіційні правила, закріплені документом — технічним регламентом, повинні містити вимоги, стандарти діяльності підприємства, дотримання яких контролюється спеціально призначеним наглядовим органом і керівниками. Їх порушення повинно бути покаране і прирівнюється до порушення трудової дисципліни. Для розробки регламенту необхідно доскональне знання всіх бізнес-процесів.
  2. У розробляється регламент необхідно в простій і доступній формі донести до виконавців порядок і послідовність конкретних робіт, спрямованих на досягнення якогось результату. Цей порядок можна сформулювати у вигляді алгоритму, моделі поведінки. Він повинен бути представлений як чітко закріплена послідовність дій, яку слід виконувати в залежності від ситуації або від того, який результат повинен бути отриманий.
  3. Оскільки регламент передбачає і враховує всі нюанси технологічного процесу, то до його розробки мають бути підключені фахівці, досконально знають весь технологічний ланцюжок — керівники підрозділів. Хороший регламент являє собою перелік дій того чи іншого виконавця на кожному етапі виконання проекту, це дозволяє надати жорсткість всієї системи і підвищити контроль якості виконуваних робіт.
  4. Регламент для кожного виконавця повинен визначати його зони відповідальності при виконанні тієї чи іншої роботи, містити вимоги до результатів цієї роботи до її змісту і якості. Вимоги повинні бути викладені в максимально конкретній формі, доступною мовою і не допускати подвійного тлумачення.
  5. Технічні регламенти можуть бути оформлені як робоча документація у вигляді інструкцій і методичних рекомендацій і вказівок. Крім послідовності дій вони також повинні встановлювати вимоги до основних і проміжними результатами, способи взаємодії співробітників і визначати хто, в який момент і що саме має робити.