Як розв’язати мову

Як розв'язати мову

У спілкуванні завжди потрібно враховувати людську психологію. Уміння легко розв’язати мову вашому співрозмовнику надає ряд переваг. Ви можете вивідати деякі його секрети, зрозуміти, що для цієї людини важливо і значимо, і, відповідно, дізнатися, яким способом можна на нього вплинути. Як досягти успіху на фронті міжособистісних відносин, домагатися довіри і прихильності до себе людей?

Інструкція

  1. Зустрічають, як відомо, по одягу. Тому ви повинні виглядати якщо не шикарно, то хоча б охайно й акуратно. Пахнути від вас має не потім, а яким-небудь приємним і легким ароматом (або ж зовсім не пахнуть нічим). Ваша щира посмішка розташує людини до вас.
  2. Не закидати вашого співрозмовника прямими питаннями «в лоб», не влаштовуйте йому допиту. Від цього людина може лише замкнутися в собі — така буде його природна захисна реакція на ваші дії.
  3. Почніть з нейтральних, незначних питань. Це дозволить співрозмовникові трохи розслабитися і відчути впевненість в розмові з вами. Наприклад, запитайте його, чи подобається йому сьогоднішня погода за вікном, як він себе почуває, чи не втомився він сьогодні на роботі. Тематика питань залежить від конкретної ситуації. Запропонуйте співрозмовникові випити чаю або кави.
  4. Щоб людина ще трохи розслабився, похваліть його, зробіть йому комплімент. Тільки зробіть це ненав’язливо і обережно, щоб комплімент не надто випадав з контексту бесіди. Наприклад, якщо мова йде про роботу, зробіть упор на його досягнення та успіхи, позитивно оціните його особисті якості як працівника.
  5. Під час розмови дивіться людині в очі. Але не пильним поглядом хижого звіра, виглядає жертву, а просто і дружелюбно. Якщо ви будете дивитися людині в очі, він зрозуміє, що вам нема чого від нього приховувати. Можете схилити голову трохи вправо: цей невербальний жест несвідомо розцінюється співрозмовником як вашу готовність відкрито розмовляти і навіть допомагати йому.
  6. Задавайте ваші питання м’яким тоном. Уточнюйте деталі. Запитуйте спочатку те, що ваш співрозмовник охоче розповість, потім поступово переходите до більш делікатним питанням. Уточнюйте навіть ті деталі, які здаються вам не особливо цікавими, але цікаві співрозмовника. Так він побачить у вас людину, яка поділяє її погляди, розуміє і схвалює його позицію, що цікавиться тим же, чим і він.
  7. Уважно слухайте вашого співрозмовника. Ніщо так не розв’язує мова, як уважний і вдячний слухач. Покажіть людині, що ви слухає його думкам, що ви поглинені його розповіддю. Нехай він побачить у вас того самого бажаного слухача. Тоді непомітно для себе він розповість вам те, що приховав би при прямому питанні, що виник у процесі звичайної ділової бесіди.
  8. Проявляйте інтерес. Реагуйте на слова співрозмовника кивком голови, невеликими змінами міміки обличчя, але не перебивайте його. Час від часу показуйте йому, що ви уважно слухаєте його і розумієте. Повторюйте його слова в злегка перефразованому вигляді. Резюмує сказане ним. Наприклад, після його довгого оповідання про фінансові проблеми фірми, підведіть підсумок: «Отже, для подальшого функціонування та розвитку фірми ви хотіли б закупити нові прилади, але ваша проблема полягає в тому, що всі кошти фірми знаходяться в обороті, тому виділити кошти на закупівлю приладів поки не вдається «.
  9. Запропонуйте свою ідею за рішенням його проблеми. Подумки встаньте на його місце і скажіть, яким чином вчинили б ви.
  10. Витримуйте паузи. Після того, як ваш співрозмовник закінчить говорити, зачекайте кілька секунд, перш ніж почати говорити самому.
  11. Якщо після якогось вашого запитання людина закрився, зам’явся, пішов у себе і не хоче говорити, не тисніть на нього. Запитайте в нього, чому він не хоче відповідати на це питання, з яких причин дане питання викликало у нього труднощі. Може бути, ваше запитання викликає у нього які-небудь неприємні спогади і відчуття, може бути, змушує відчути сором за якийсь свій вчинок, а може бути, людина просто не може згадати все, про що ви у нього питаєте.
  12. Якщо співрозмовник не може чогось згадати, а вам необхідно це дізнатися, використовуйте асоціативний метод. Розмовляйте про речі, близьких до теми вашого запитання. Викликайте у людини різні асоціації (думки і образи, тісно пов’язані з питанням). Нерідко згадуванню чогось сприяють нові яскраві враження або зміна обстановки.