Як розвинути інтернет-магазин

Як розвинути інтернет-магазин

Розвиток вимагає роботи в чотирьох напрямках. Це створення бази потенційних клієнтів, переведення їх в реальних покупців, збільшення середнього чека і середнього числа покупок за період. Для вирішення кожного завдання треба створити окрему систему.

Інструкція

  1. Створіть на сайті «приземляються сторінку». Потенційних клієнтів можна порівняти з дельтапланеристів, які кружляють над землею і дивляться, куди можна приземлитися. Аналогічно люди шукають корисне в інтернеті. Якщо вони нічого не купували у вашому магазині, навряд чи сходу викладуть гроші, бо не довіряють незнайомим сайтам. Створіть умови для посадки — нехай приземляться і оглянуть. На спеціальній сторінці не повинно бути ніяких цін і закликів щось купити. Додайте форму підписки на розсилку і обіцяйте передплатникам відповідь на запитання, наприклад: «Які мікрохвильовки є на ринку і як вибрати кращу?» Якщо в магазині представлені різні категорії товарів, можна створити багато приземляються сторінок для залучення зацікавлених людей.
  2. Організуйте безперервний потік потенційних клієнтів. Окремий підрозділ фірми або спеціально виділений співробітник повинні займатися тільки завданням залучення нових людей на сідають сторінки. Завдяки цьому база потенційних клієнтів буде оновлюватися.
  3. Продайте щось недороге і переведіть покупця в іншу базу даних. Як тільки людина підписався на розсилку, йому прийде лист з інформацією, заради якої він залишив e-mail. Це «гарячий покупець», якому треба допомогти зробити першу покупку, щоб з’явилася довіра до магазину. Запропонуйте величезну знижку, яка діє протягом дня або декількох днів. З цього продажу інтернет-магазин може не мати прибутку — це ціна придбання нового клієнта. Розглянуту задачу повинен виконувати спеціальний відділ, який консультує новачків і активно підтримує зворотний зв’язок. Якщо клієнт так нічого і не купив, залиште його в старій базі даних — періодично робіть нові пропозиції, поки не досягнете мети.
  4. Введіть систему додаткових продажів. Кожен раз, коли покупець формує замовлення, має з’являтися привабливу пропозицію — купити щось додатково і отримати на другий товар хорошу знижку. Від таких дій буде збільшуватися середній чек кожного клієнта і прибуток магазина зросте.
  5. Поступово знайомте клієнтів з усіма товарами магазина. Окремі співробітники компанії повинні працювати з базою даних постійних покупців. Ця база формується після третього кроку. Ведіть облік покупок і пропонуйте людям щось нове. Навчайте через розсилку, які вигоди вони отримають і як зміниться життя на краще після чергової покупки.

Зверніть увагу

Всі старання можуть бути марними, якщо на сайті занадто складна система оформлення замовлення. Задавайте в розсилці питання, щоб зрозуміти, що не влаштовує клієнтів.