Як скасувати замовлення в інтернет-магазині

Як скасувати замовлення в інтернет-магазині

Порядок скасування замовлення в інтернет-магазині регулюється статтею 26.1 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів», у якій йдеться про те, що покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до моменту його отримання. Перш ніж зробити замовлення в інтернет-магазині, слід ознайомитися з правилами скасування замовлення, які в більшості випадків роз’яснюються на сайті.

Інструкція

  1. Якщо рішення про скасування замовлення зроблено в процесі його формування, слід натиснути на кнопку «скасувати», або спеціальну іконку на «кошику». Перевірити вчинення операції можна за сумою вартості покупки, яка повинна зменшитися на суму знятого із замовлення товару. Якщо оформлення замовлення вже відбулося і отримано відповідне повідомлення слід запам’ятати присвоєний йому номер для повідомлення його оператору.
  2. Існують кілька способів скасування оформленого замовлення. Скасувати оформлене замовлення можна в «Особистому кабінеті» командою «анулювати». Такий спосіб особливо оптимальний у вихідні дні. Після цього слід зателефонувати менеджеру інтернет-магазину, повідомити про скасування і повідомити номер замовлення.
  3. Напишіть про відмову від замовлення по електронній пошті на e-mail адресу інтернет-магазину. Як правило, адреса електронної пошти вказується на сайті. Також напишіть про відмову в повідомленні про оформлення замовлення.
  4. Найпростішим і зручним для продавця і покупця способом скасування, є дзвінок по телефону менеджеру інтернет-магазина до початку укомплектування замовлення. Для швидкопсувних товарів ця умова є обов’язковою. У разі скасування замовлення після здійснення оплати за товар, повернення грошей проводиться протягом від одного до трьох робочих днів за вирахуванням суми за доставку товару. Якщо товар оплачується після доставки, покупець має повне право відмовитися від товару, сплативши лише доставку.
  5. Так само покупець може відмовитися і від товару, який був відправлений поштою. Відмова від недоброякісних товарів в інтернет-магазині мало чим відрізняється від обміну в стаціонарних магазинах. Протягом семи днів слід надіслати бракований товар, зберігши при цьому квитанцію про відправку і товарний чек.