Як скасувати замовлення в інтернеті

Як скасувати замовлення в інтернеті

Інтернет-магазини представляють відмінну альтернативу звичайним магазинам, пропонуючи купити товари з доставкою додому. Однак іноді після замовлення в інтернет-магазині покупець змінює своє рішення, і виникає необхідність відмовитися від покупки. Порядок дій при скасуванні замовлення залежить від специфіки роботи магазину і стадії виконання вашого замовлення.

Вам знадобиться

Інтернет.

Інструкція

  1. Скасування замовлення в інтернет-магазинах проводиться згідно 26 статті закону «Про захист прав споживачів». Вона говорить, що покупець може відмовитися від замовленого товару в будь-який час до того, як він його отримав. Як правило, порядок скасування замовлення розписаний на сайті інтернет-магазину. Зайдіть на сайт, де ви замовили товар та ознайомтесь з розділами «Питання-відповідь», «Замовлення», «Процедура замовлення» та іншими подібними. Якщо ви знайшли інструкцію, як скасувати замовлення в інтернеті, дотримуйтесь їй.
  2. Скасувати замовлення найпростіше під час його формування, коли він ще не відправлений. У такому разі на сайті магазину у вашому розділі «Кошик» натисніть кнопку «Скасувати» або спеціальну іконку для скасування замовлення.
  3. Щоб скасувати вже оформлений і відправлений замовлення, зайдіть в «Особистий кабінет» на сайті інтернет-магазину. Натисніть «Анулювати» або «Скасувати замовлення», якщо така послуга передбачена. Після цього зателефонуйте менеджеру магазину за вказаною на сторінці «Контакти» номером і повідомте про скасування замовлення. Вкажіть номер вашого замовлення. Номер можна дізнатись в «Особистому кабінеті» або в листі, надісланому на вашу електронну пошту після того, як ви відправили замовлення.
  4. Якщо інтернет-магазин не передбачає самостійної скасування замовлення в «Особистому кабінеті», зв’яжіться з адміністрацією магазину по електронній пошті, адресу якої має бути вказаний на сайті, або зателефонуйте менеджеру по телефону. Ці способи дієві, якщо ваш товар ще не був відправлений на вашу адресу.
  5. Якщо товар вже в дорозі, при цьому оплата за нього здійснюється за фактом отримання, ви не можете скасувати замовлення, поки він не прийде до вас. При одержанні не відкривайте посилку з товаром і відмовтеся від неї. Процедура відмови залежить від того, як і де ви будете отримувати замовлення. Можливо, вам потрібно буде написати заяву на повернення. Сплатіть доставку замовлення, після чого зв’яжіться з менеджером інтернет-магазину.
  6. Якщо гроші за замовлення вже сплачені та замовлення відправлений, повторіть процедуру, описану в п’ятому пункті. Гроші за товар продавець зобов’язаний повернути протягом одного-трьох робочих днів. При цьому вартість доставки буде вирахувана із суми замовлення.

Зверніть увагу

При скасуванні замовлення по телефону вас також попросять вказати номер замовлення.