Як складати анкети-опитування

Як складати анкети-опитування

Дізнатися думку великої групи людей за короткий термін, при цьому затратити трохи ресурсів і отримати необхідний результат можна за допомогою письмових опитувань-анкет. Головне в цій справі — правильно складені питання.

Інструкція

  1. Схема «що зробили, то й куплять» давно не актуальна. Орієнтир змістився в бік смаків споживачів, їх поглядів, потреб, таємних бажань. Крім того, тепер люди вільно висловлюють свою думку з будь-якого питання.
  2. Структура анкети наступна:

    1. Введення. Місце для привітання та пояснення мети заповнення анкети.

    2. Інструкція щодо заповнення, якщо вона потрібна. Чітко сформулюйте правила, щоб будь-який респондент зміг зрозуміти їх з першого разу.

    3. Інформація про відповідає. Якщо це анонімне опитування, пропустіть цей пункт.

    4. Питання

    5. Подяка або побажання респонденту.
  3. Перед тим, як почати вигадувати питання, визначте мету анкети, який результат ви хочете бачити по закінченні анкетування. Запишіть схему логічного переходу від одного етапу до іншого.
  4. Відповідальність складання питань. Складайте питання в порядку від простих до складних. Так, респондент розкріпачитися і буде готовий відповідати на більш особисті питання. Формулюйте питання однозначно, без прихованих смислів і складних оборотів. Враховуйте всі варіанти відповідей при закритих питаннях. Залишайте достатньо місця для відповіді при відкритих. Не вживайте звороти, які можуть підштовхувати респондента відповісти невірно. Будьте завжди нейтральні. Не змушуйте заповнює анкету проробляти складні обчислення. Розбийте необхідні дані на кілька запитань і зробіть розрахунки на етапі обробки опитувальників. Поважайте вашого респондента. Будьте ввічливі й акуратні в виразах. Ніщо не повинно викликати неприязні або збентеження.
  5. Не забудьте перевірити анкету. Прочитайте її вголос і викресліть всі зайві слова, які не несуть інформації, а лише засмічують текст. Досягніть чіткості та правильності формулювань. Перевірте відповідність рівня запитань і цільової аудиторії. Роздайте кілька анкет знайомим. Всі виникаючі непорозуміння врахуйте, якщо потрібно, повністю перепишіть деякі питання.
  6. Якщо відповісти на запитання анкети легко і просто, вона не викликає складності в сприйнятті і негативних емоцій, заповнюється на одному диханні, значить, складена вірно і готова до проведення опитування.