Як скласти анкету-опитувальник

Як скласти анкету-опитувальник

Анкета — один з найбільш зручних і об’єктивних способів вивчення громадської думки. Це і зворотній зв’язок зі споживачем, і знайомство з психологічним портретом людини. Однак за уявною простотою складання опитувальника ховається безліч тонкощів і нюансів.

Інструкція

  1. Надайте форму. Перш ніж приступати до складання анкети-опитувальника, слід відповісти на кілька питань. По-перше, виявите точно, яку інформацію необхідно отримати, які питання є головними. Виходячи з цього, можна визначити цільову групу, тобто те коло людей, чия думка буде значущим. Це можуть бути вже відбулися споживачі або покупці, потенційні клієнти, чи, навпаки, люди, які користуються послугами компаній-конкурентів. Відповівши на це запитання, треба вирішити, який метод буде найбільш вдалий для роботи з цільовою аудиторією: особиста бесіда, телефонна розмова або безлика анкета, розміщена в мережі.
  2. Обміркуйте наповнення. Відповідально потрібно підійти і до складання самих питань. Некоректна анкета не дасть об’єктивної картини, а надто складні або вимагають розгорнутих відповідей завдання швидко набриднуть респондентам. Кращим виходом буде використання декількох видів питань в одній анкеті. Щоб зберегти час опитуваних, можна пропонувати кілька варіантів відповіді, але обов’язково залишати поле для власного варіанту.

    Запитання можна будувати таким чином:

    «Що б ви хотіли, самообслуговування або сервіс?» — Загальне питання;

    «Що саме сподобалося в певному продукті?» — Дослідний питання;

    «Чому не сподобалося саме це? »- Роз’яснювальний тип питання;

    «Аналогічні товари яких марок ви використовуєте?» — Конкретизований питання;

    «За якими показниками товар X більше підходить вам, ніж товар Y?» — Порівняльний питання.

    Хороший спосіб отримати інформацію для аналізу — ранжування питань. Назвати найгірший і найкращий товар в певної цінової категорії, скласти список найбільш корисних і самих непотрібних покупок і т.д.
  3. Почніть з малого. Попереднє тестування дозволить виявити помилки, неточності, двозначності ще на етапі підготовки. Обсяг тестування повинен скласти 1-10% від передбачуваного обсягу дослідження. В основному, досить 30-50 заповнених анкет. Важливими умовами тестування є участь у ньому респондентів тільки з цільової групи, а також проведення попереднього опитування тим же методом, що й основне дослідження.