Як скласти грамотно скаргу

Як скласти грамотно скаргу

Ми щодня щось купуємо чи продаємо, але не завжди отримуємо те якість послуг і товарів, яке хотілося б. Хоч раз в житті, але у нас виникає потреба поскаржитися на продавця, органи влади, комунальне господарство. Приводом для скарги може послужити будь-яка причина. Головне в цьому випадку — правильно поскаржитися.

Інструкція

  1. Візьміть аркуш паперу формату А4. В деяких організаціях є свої бланки для скарг — можете скористатися ними. Скаргу необхідно скласти в двох примірниках. Одна віддається в установу, на яку ви пишете скаргу, а друга залишається у вас.
  2. Вкажіть у правому верхньому кутку назву організації, в яку направляється заява. Нижче зазначаються в давальному відмінку посаду, прізвище, ім’я та по батькові начальника організації. Ще нижче в родовому відмінку зазначаються ваше прізвище, ім’я та по батькові, адреса і телефон. Це необхідно для зворотного зв’язку з вами, тому що анонімні скарги зазвичай не розглядаються. З лівого боку аркуша потрібно вказати короткий зміст скарги. Наприклад, якщо ви скаржитеся на роботу співробітника ЖЕКу, то в цьому рядку напишіть: «Про неправомірні дії співробітника ЖЕКу». По центру аркуша напишіть слово «Скарга».
  3. Напишіть текст скарги. В описі необхідно вказати максимум відомої вам інформації. Вкажіть ПІБ, посада, звання, місце роботи, номер нагрудного знака, номер службового посвідчення, адресу та інші дані особи, на яку пишеться скарга. Опишіть обставини, при яких були порушені ваші права, вкажіть осіб, які можуть підтвердити факт порушення. По можливості вкажіть точне найменування порушення прав споживачів, правил чи законів. Якщо у вас є документальні свідчення, то додайте їх завірені нотаріусом копії до скарги. Наприкінці скарги обов’язково вкажіть список доданих документів, нижче — зліва поставте дату написання, а праворуч — підпис з розшифровкою.
  4. Віддайте скаргу в приймальню організації. Попросіть на скаргу і вашу копію поставити вхідний штамп, проконтролюйте, щоб дати на обох екземплярах були однакові. Скарга розглядається зазвичай протягом декількох днів, а відповідь можна очікувати протягом місяця.