Маркетингова анкета — це найважливіший інструмент збору інформації про товар або товарному ринку. Найголовніше при складанні анкети — не «лити воду», необхідно вкластися приблизно в десять питань, які приведуть вас до досягнення мети маркетингового дослідження.
Інструкція
- При розробці маркетингової анкети керуйтеся кількома правилами. По-перше, якщо ви задаєте одне питання, то опитуваний повинен виконувати одну дію. Якщо ви хочете, щоб він зробив два чи три дії, задавайте відповідну кількість питань, тобто правило просто: одне питання — одна дія. І пам’ятайте, задавайте спочатку прості питання, а потім переходите до складних.
- Якщо ви пропонуєте респонденту порівняти кілька варіантів відповідей, то їх повинно бути не більше семи. Доведено, що середньостатистичний чоловік може одночасно аналізувати не більше, ніж сім понять. Якщо вам необхідно, наприклад, десять варіантів, то розбивайте їх на два запитання.
- Питання соціально-фізичного характеру, такі як стать, вік, сімейний стан, завжди розміщуйте в кінці анкети. Виняток становить такий випадок: коли питання щодо соціально-демографічекім характеристиками є модерується, то він може бути в списку першим.
- Пам’ятайте, що модерують питання можуть бути відсікають, коли відбираються ті, хто не належить до генеральної сукупності. Дані питання йдуть завжди на початку анкети. Наприклад, «Чи вживали ви молоко?». Після відповіді «Так» опитування триває, після відповіді «Ні» — закінчується. Модерують питання можуть бути і розгалужувальними, коли дослідження проводиться для кількох сегментів.
- Не включайте в анкету наступні питання:
- Питання, які містять відповідь. Щоб уникнути цього, ретельно опрацювати складену анкету і протестуйте, тільки після цього використовуйте в широких масштабах;
- Питання, на які немає відповіді, тобто питання поставлено так, що забороняє відповідь у деяких випадках;
- Питання, на які складно відповісти. Вони, як правило, вимагають обмірковування, а людина, яка відповідає на питання, звичайно хоче швидше закінчити опитування;
- Питання, на які респонденти не хочуть відповідати. Часто це питання, що стосуються точного рівня доходу.
