Як скласти опитувальний лист

Як скласти опитувальний лист

Опитувальні листи та анкети можуть використовуватися для різних потреб підприємства. По-перше, вони включаються в план маркетингового дослідження, яке покликане оцінити думка споживачів. По-друге, опитувальний лист може містити питання, які допоможуть компанії чітко сформулювати потреби та вимоги замовника. У цьому випадку опитувальні листи більше нагадують технічне завдання.

Інструкція

  1. Задавайте зрозумілі питання. Анкета повинна складатися тільки з конкретних питань, які розраховані на дану категорію осіб. Враховуйте соціальний статус опитуваного і його освіту. Тільки так ви отримаєте конкретну відповідь. Питання не повинен бути двозначним. Кожне питання має ставитися до однієї теми.
  2. Задавайте питання, які будуть викликати правдиву відповідь. Це відноситься до категорії питань на делікатні теми, пов’язані з особистим життям та уподобаннями, коли люди намагаються уникати відповіді. В основному на такі питання дають відповідь не з особистого досвіду, а відповідно до соціальних норм.
  3. Уникайте питань, які передбачають або підказують відповідь. Приміром, не починайте питання словами «Чи згодні ви», «Чи володієте ви», «Чи вмієте ви». Деякі люди, бажаючи швидше закінчити опитування, погодяться з вами, не замислюючись про сенс питання.
  4. Сформулюйте кілька варіантів відповідей. Це спростить завдання, тому що людям простіше вибрати запропонований варіант, ніж вписувати відповідь.
  5. Об’єднайте складені питання і варіанти відповідей у ​​єдиний опитувальний лист. На початку анкети розташуйте прості питання, які не будуть викликати роздратування у анкетованих. Перші питання є найважливішими. Якщо респонденту не вдається легко на них відповісти або вони викликають негативні емоції, він може відмовити вам у заповненні решти опитування. Спочатку необхідно задавати питання загального плану, потім більш конкретні. Це пов’язано з тим, що якщо спочатку опитуваний відповість на конкретне питання, то в наступному на загальне питання за схожою темі буде дано менш точну відповідь. Наприкінці опитувального листа додайте питання-детектори. Вони є перефразування вже поставлених запитань і служать для визначення правдивості отриманих відповідей.

Корисні поради

Іноді люди з підозрою ставляться до заповнення різних анкет і опитувальних листів, тому намагайтеся ненав’язливо отримати цікаві відповіді в ході бесіди, намагаючись запам’ятати інформацію або непомітно конспектуючи розмову.