Як скласти претензію на фірму


 

Нерідко виникають ситуації, коли покупець незадоволений придбаним товаром. У такому випадку складається претензія, адресована на ім’я директора магазину чи мережі магазинів, де була зроблена покупка. Документ пишеться в довільній формі, але існує ряд обов’язкових вимог до змісту претензії, які потрібно дотримати.



Вам знадобиться

— копія товарного (касового) чека;
- Копія гарантійного талона;
- Паспорт;
- Реквізити фірми;
- Закон про захист прав споживачів.

Інструкція

  1. У правому кутку претензії напишіть повне найменування фірми, назва магазину, куди направляється документ. Вкажіть посаду, персональні дані керівника підприємства, директора магазину, на чиє ім’я складається претензія. Врахуйте, що до юридичної особи такі документи не надсилаються, обов’язково вкажіть прізвище, ім’я, по батькові представника фірми, яким є одноособовий виконавчий орган.
  2. Напишіть ваші персональні дані, використовуючи засвідчує особу документ. Як правило, таким є паспорт, рідко — військовий квиток (для військовозобов’язаних). Повністю вкажіть адресу вашої прописки, у тому числі індекс. Впишіть номер телефону. Він необхідний для того, щоб керівництво могло зв’язатися з вами.
  3. Посередині напишіть назву документа. Іноді воно відповідає не слову «Претензія», а «заяву». Потім докладно опишіть дату, час, коли був придбаний товар. Напишіть найменування продукції так, як це зазначено в техпаспорті, якщо претензія складається на неякісний товар, що відноситься до категорії побутової техніки.
  4. Розпишіть, які претензії з якості або іншим невідповідностей вимогам ви пред’являєте до товару. Напишіть, коли і за яких обставин був виявлений брак, інше невідповідність якості.
  5. Посилаючись на відповідну вашому нагоди статтю закону про захист прав споживачів, напишіть, які ваші права порушені у зв’язку з виявленою невідповідністю. Сформулюйте ваші вимоги. Це може бути заміна товару аналогічною продукцією або відшкодування суми покупки.
  6. Напишіть, які дії можуть послідувати, якщо ваші вимоги не будуть виконані. Як правило, це звернення в суд. В якості додатку вкажіть копію товарного (касового чеку), гарантійний талон.
  7. Продублюйте претензію два рази. Передайте один примірник продавцю, у якого придбаний товар, інший — залиште у себе. На вашому екземплярі представник фірми зобов’язаний проставити відмітку про отримання. У разі відмови приймати у вас цей документ відправте його поштою разом з пакетом документів на юридичну адресу компанії.