Як скласти претензію за якістю товару

Як скласти претензію за якістю товару

Сьогодні нерідкі випадки, коли споживач купує товар, який сподобався, а він через тиждень рветься, ламається або виходить з ладу через заводський брак. У цьому випадку споживач має право на відшкодування вартості товару. Для цього йому необхідно скласти претензію за якістю товару.

Вам знадобиться

 - Товар, за якістю якого є претензії
 - Документи, що підтверджують покупку даного товару
 - Лист паперу
 - Ручка

Інструкція

  1. Оформіть «шапку» документа.

    У верхньому правому куті аркуша формату А4 пишеться «шапочка» — кому (наприклад, генеральному директору або керуючому магазину), куди (назва магазину), від кого (ПІБ, адресу та телефон укладача претензії).
  2. Напишіть назву документа.

    Далі по центру аркуша вказується найменування документа з великої літери без проставлення точки — «Претензія» або «Заява».
  3. Складіть текст претензії.

    Як правило, претензія починається з розповіді про те, що було куплено, якого числа і за якою ціною. Наприклад, 15 червня 2011 року я купив в магазині «Електро» телефон вартістю 15320 рублів.

    Далі необхідно описати несправність або іншу причину претензії. Наприклад, через 10 днів його експлуатації, телефон перестав приймати вхідні дзвінки.

    Після цього споживач повинен послатися на законодавчі акти і висловити суть свій претензії. Наприклад, згідно 29 статті закону «Про захист права споживачів» я маю можливість повернути несправний товар протягом 14 днів.

    І на завершення тексту претензії обов’язково варто вказати на подальші дії і наміри споживача. Наприклад, в тому випадку, якщо ви не повернете мені повну вартість телефону або не поміняєте його на аналогічний справний апарат, я змушений буду звернутися до суду для стягнення з магазину вартості телефону і морального збитку.
  4. Поставте підпис.

    Закінчити претензію, як і інші офіційні документи, необхідно підписом і датою.
  5. Перерахуйте необхідні додатки.

    Останньою рядком у претензії повинні бути перераховані програми — копії товарного або при наявності касового чека, гарантійного талона, а також інших документів, що підтверджують несправність. Дані документи повинні бути так само вкладені в лист керівництву компанії.

Корисні поради

Претензію краще відправити до магазину поштою з обов’язковим оформленням повідомлення про вручення. Як тільки лист з претензією прийде в магазин, співробітники поставлять підпис на повідомленні, його-то і потрібно буде зберегти як свідчення про надходження претензії в магазин.