Як створити сервісний центр


 

Багато компаній і приватні особи вкладають додаткові кошти в сервісні центри, які допомагають клієнтам у вирішенні різних питань і проблем по телефону і через інтернет. Власний сервісний центр може стати дуже прибутковим підприємством.



Інструкція

  1. Розгляньте подібності та відмінності між основними типами сервісного центру (домашній, аутсорсинговий, корпоративний). Вирішити, який з них найбільше відповідають потребам вашої компанії. Створіть бізнес-план. Опишіть по порядку мети вашого бізнесу, фінансові потреби, логістику і штатний розклад.
  2. Визначте стратегію вашої компанії і методи, які ви будете застосовувати для вимірювання продуктивності, якості обслуговування клієнтів та їх задоволеності. Домовтеся зі сторонньою компанією для надання послуг з контролю даних аспектів вашої компанії. Це допоможе забезпечити довгострокову вигоду.
        
  3. Отримайте необхідний капітал, щоб почати бізнес. Продумайте весь бюджет заздалегідь. Якщо ви не в змозі надати кошти з власної кишені, зверніться до банків і спонсорованим урядом агентствам для отримання кредиту. Ви також можете отримати капітал з більш близьких джерел, наприклад, родичів або друзів.
  4. Отримайте необхідні ліцензії та дозволи. Дізнатися, куди потрібно звернутися за місцем вашого проживання, щоб зробити це. Нерідко процедура реєстрації здійснюється через інтернет.
  5. Виберіть відповідне місце. Придбайте і встановіть офісне обладнання. Налаштуйте безпечний доступ в інтернет і телефонний зв’язок. Зверніться до приватних підрядників для надання допомоги в налагодженні обладнання.
  6. Приступите до пошуку клієнтів. Є кілька перевірених способів залучення нових клієнтів у даний бізнес. Одним з них є розвиток відносин з людьми на керівних посадах. Багато міст організовують спеціальні заходи, що проводяться місцевими торгово-промисловими палатами. Саме там ви зможете знайти вашу майбутню аудиторію.