Як уникнути мовчання по телефону

Як уникнути мовчання по телефону

Уміння спілкуватися стає все більш важливим навиком в міру дорослішання. Правила розмови по телефону можуть стати важким завданням для тих, хто віддає перевагу особисте спілкування. Невербальні способи вираження, наприклад, зміна виразу обличчя або мову тіла, заповнюють прогалини, дозволяючи співрозмовникам краще розуміти один одного. Щоб уникнути мовчання в трубку, потрібно підготуватися до розмови завчасно.

Інструкція

1.

Заздалегідь продумайте в голові телефонна розмова. Якщо є якісь особливі речі, які ви хотіли б відзначити, запишіть їх на папері і тримайте перед очима під час телефонної розмови. Продумайте відповіді співрозмовника, придумавши варіанти, будьте конкретні. Продумайте розмову на певні теми і будьте в курсі, що впливає на ту людину, якій ви збираєтеся подзвонити.

2.

Говоріть ясно. Використовуйте короткі речення «у справі», починаючи розмову. Це повинно дати співрозмовникові зрозуміти в загальному і цілому, що ви хочете йому повідомити, і підкреслить вашу мету.

3.

Перевірте, що ви говорите і слухаєте. Наприклад, після того як ви висловилися на одну з тем, ви слухаєте відповідь співрозмовника, потім кажете: «Це цікава думка. У мене є з цього приводу два міркування, перше — … »або« Хороше питання. Я вважаю, в цьому проекті має бути три частини ». Тепер черга співрозмовника слухати те, що ви говорите.

4.

Вимагайте відповідної реакції, якщо співрозмовник мовчить. Якщо ви тільки що висловилися з приводу чого-небудь і не отримали відповіді, запитаєте: «Як ти вважаєш?» Або «Яке твоя думка?». Можливо, співрозмовник не знає, що відповісти. У цьому випадку можна підлаштуватися, сказавши щось на кшталт: «Ти коли-небудь стикався з такою ситуацією?».

5.

Вислуховуйте відповіді співрозмовника. Люди не захочуть говорити, якщо їх не будуть слухати. Підтверджуйте те, що говорить співрозмовник. Будьте терплячі, не перебивайте, навіть якщо дуже хочеться. Звертайте увагу на акцентовані слова, підкреслені в бесіді. Відповідайте: «Так, я згоден» або «Правильно». Ці слова дадуть співрозмовникові зрозуміти, що ви почули те, що він хотів сказати.